TÜRKSAT Kablo Net Modem Cezasının Tam İptali

TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi 14 Ocak tarihinde iptal ettirdim. Tüm faturalarımı ödemiş olmama rağmen, modemi geç teslim ettiğim iddiasıyla tarafıma 2.000 TL ceza çıkarıldı. Modemi de iptal döneminde, o tarihlerde teslim etmiştim. Aradan uzun bir süre geçtikten sonra, 20 Ekim tarihinde bir hukuk bürosu tarafından aranarak hakkımda yasal takip başlatıldığını ve borcumun 6.184,23 TL’ye çıktığını öğrendim.

Bu süre içinde şehir ve il değişikliği, taşınma gibi yoğun ve aksaklık yaratan süreçler yaşadım. Bu nedenle modemi zamanında teslim edemedim, kasıtlı bir ihmal veya suistimal söz konusu değil. Modemi bugün itibarıyla kargo ile firmaya gönderdim, cihaz fiilen firma tarafına iade edilmiş durumda.

Müşteri hizmetlerini arayarak tüm bu durumu anlattım ancak modem cezası konusunda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Buna karşın Şikayetvar platformunda aynı konuyla ilgili çok sayıda kullanıcının modem cezalarının tamamen iptal edildiğini görüyorum. Hatta bu iptallerin, müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım olarak yine Şikayetvar üzerinden özellikle öne çıkarıldığını ve firmanın olumlu bir örnek olarak gösterildiğini fark ettim.

Diğer kullanıcıların benzer durumlarda modem cezaları tamamen silinmişken, taşınma ve şehir değişikliği gibi makul sebeplerim olmasına ve modemi de iade etmiş olmama rağmen, bana 6.184,23 TL modem cezası yansıtılmasını adil ve eşitlikçi bulmuyorum. Bu nedenle tarafıma uygulanan 6.184,23 TL modem cezasının müşteri memnuniyeti kapsamında tamamen iptal edilmesini, başka bir tutar ya da indirim değil, cezanın tamamen silinmesini talep ediyorum.