Kablo Net TÜRKSAT Taşınma Nedeniyle Modem İadesi Gecikmesi İçin 4500 TL Ceza İptali Talebi

TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi sonlandırdıktan sonra modem iadesi sürecinden dolayı 4.500 TL tutarında modem cezası ile karşılaştım. 8 Ekim tarihinde cezayı öğrendim ve gerekçe olarak modemi 20 gün içinde iade etmediğim söylendi.

Bu süre içinde şehir ve il değişikliği, taşınma gibi yoğun ve aksaklık yaratan süreçler yaşadım. Bu nedenle modemi zamanında teslim edemedim, kasıtlı bir ihmal veya suistimal söz konusu değil. Modemi bugün itibarıyla kargo ile firmaya gönderdim, cihaz fiilen firma tarafına iade edilmiş durumda.

Müşteri hizmetlerini arayarak tüm bu durumu anlattım ancak modem cezası konusunda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Buna karşın Şikayetvar platformunda aynı konuyla ilgili çok sayıda kullanıcının modem cezalarının tamamen iptal edildiğini görüyorum. Hatta bu iptallerin, müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım olarak yine Şikayetvar üzerinden özellikle öne çıkarıldığını ve firmanın olumlu bir örnek olarak gösterildiğini fark ettim.

Diğer kullanıcıların benzer durumlarda modem cezaları tamamen silinmişken, taşınma ve şehir değişikliği gibi makul sebeplerim olmasına ve modemi de iade etmiş olmama rağmen, bana 4.500 TL modem cezası yansıtılmasını adil ve eşitlikçi bulmuyorum.

Bu nedenle tarafıma uygulanan 4.500 TL’lik modem cezasının müşteri memnuniyeti kapsamında tamamen iptal edilmesini, başka bir tutar ya da indirim değil, cezanın tamamen silinmesini talep ediyorum.