Teslim Edilen Modem Ücretinin Haksız Faturalanması Ve Çözüm Talebi

TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi 12 aylık sözleşme sonrasında devam ettirmeyip kapatılmasını talep ettim. Aboneliğim 20 Haziran’da iptal edildi. İptal sürecinde modem iadesi için tarafıma verilen adrese modemi 4 Haziran’da kargo ile gönderdim. Gönderinin 24819122225247 numaralı kargo takip bilgisi üzerinden teslim edildiği de doğrulandı.

Buna rağmen modem iadesi yapılmamış gibi davranılarak 4.541,24 TL tutarında modem ücreti faturama yansıtıldı. 12 ay boyunca ödediğim faturalar bu tutara hiç yaklaşmazken, iadesini yaptığım bir modem için bu kadar yüksek bir bedel çıkarılması kabul edilebilir değil. Hizmet numaram 1032822389’dur.

Yaklaşık bir aydır defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlatmama rağmen her seferinde sadece “kayıt oluşturuyoruz” denip somut hiçbir çözüm üretilmedi. Modemin teslim edildiği kargo kaydı ortadayken hâlâ borç çıkarılması ve bu kadar oyalayıcı bir yaklaşım sergilenmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de ciddi bir hayal kırıklığına neden olmaktadır.

Modem iadesi kayıtlarım dikkate alınarak tarafıma yansıtılan 4.541,24 TL’lik modem ücretinin iptal edilmesini ve hesabımda bu konuyla ilgili herhangi bir borç bırakılmamasını talep ediyorum.