TÜRKSAT Kablo Net İnternet Kopma Ve Yavaşlama Sorunu Çözülmedi

TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps İnternet Kopma ve Yavaşlama Sorunum 1 Aydır Kalıcı Olarak Çözülmüyor

Yaklaşık 1 aydır TÜRKSAT Kablo Net ev internetimde sürekli aynı problemi yaşıyorum. Faturamda da görüldüğü üzere 100 Mbps Akıllı Sınırsız internet hizmeti kullanıyorum. Buna rağmen internetim bir süre normal çalışıyor, ardından belirli aralıklarla kopmalar ve ciddi yavaşlamalar meydana geliyor. Bu durum artık günlük kullanımımı ve özellikle işimi aksatacak seviyeye ulaştı. Bazı zamanlarda Google ana sayfasını açmak bile dakikalar sürebiliyor. Bir süre sonra bağlantı düzeliyor gibi oluyor ancak kısa süre içinde aynı sorun tekrar başlıyor.

Her arıza kaydı oluşturduğumda modeme uzaktan reset atılıyor ve sorunun düzeldiği söyleniyor. Fakat bu işlem yalnızca geçici bir çözüm sağlıyor. Kısa bir süre sonra aynı kopma ve yavaşlama problemleri tekrar yaşanmaya devam ediyor. Defalarca bildirmeme rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmış değil.

Ayrıca faturamda hizmet bilgilerim ve modem kullanımım açıkça yer alıyor. Ödenmemiş borcum bulunmadığı da faturada belirtilmiş durumda. Dolayısıyla yaşadığım problemin ödeme kaynaklı olmadığı, teknik bir arızadan kaynaklandığı açıktır.

Bu kadar sık tekrar eden bir arızanın yalnızca uzaktan (! ) modem resetlenerek çözülemeyeceğini düşünüyorum. Sorunun kablolardan, splitter’dan, bina içi tesisattan, bağlantı noktalarından, sinyal değerlerinden, modem/hat uyumsuzluğundan ya da altyapıyla ilgili başka bir teknik problemden kaynaklanabileceğini değerlendiriyorum. Bu nedenle artık sadece uzaktan müdahale edilmesini değil, adresimde kapsamlı ve yerinde teknik inceleme yapılmasını talep ediyorum. Kabloların, splitter’ın, bağlantı noktalarının, modem değerlerinin ve sinyal seviyelerinin sahada detaylı şekilde kontrol edilmesini istiyorum.

TÜRKSAT’ı uzun yıllardır severek kullanan bir abonelik sahibiyim. Evlenmeden önce de gerek internet gerek televizyon hizmetlerinden memnun olduğum için bugüne kadar farklı bir firmaya geçmeyi düşünmedim. Benim yerimde başka biri olsa birkaç arıza kaydından sonra aboneliğini sonlandırırdı. Ancak ben TÜRKSAT’a olan memnuniyetim ve güvenim nedeniyle bugüne kadar sabırla çözüm bekledim.

Fakat artık gerçekten sabrım kalmadı. Yaklaşık 1 aydır devam eden, defalarca bildirmeme rağmen kalıcı olarak çözülemeyen internet kopması ve yavaşlama sorunumun bu kez ciddi şekilde incelenmesini ve kesin olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde TÜRKSAT aboneliğimi sonlandırarak farklı bir internet sağlayıcısına geçmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.