to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net İnternet Kesintisi: 48 Saatlik Bekleyişe Rağmen Çözüm Yok
08.03.2025 tarihinde saat 16.00 itibarıyla TÜRKSAT Kablo Net internet hizmetimi kullanamamaktayım. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve tarafıma bir arıza kaydı oluşturulduğu, maksimum 48 saat içerisinde destek sağlanacağı bilgisi verildi. Ancak, 2 gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve internet bağlantım hala aktif değil.
Evden çalıştığım için kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Gelişme
08.03.2025 tarihinde saat 16.00 itibarıyla TÜRKSAT Kablo Net internet hizmetim tamamen kesildi. Hemen müşteri hizmetleriniz ile iletişime geçerek arıza kaydı oluşturdum. Bana, en fazla 48 saat içerisinde sorunun çözüleceği bilgisi verildi. Ancak, bugün 3. Gün olmasına rağmen hâlâ hiçbir çözüm sunulmadı ve internet bağlantım kesik durumda.
Evden çalıştığım için bu durum ciddi mağduriyet yaratmakta, iş akışımı doğrudan olumsuz etkilemektedir. Tarafıma net bir bilgi verilmemesi, sürecin uzaması ve müşteri hizmetlerinden yeterli desteği alamamam kabul edilemez bir durumdur.
Bu kadar uzun süren bir arıza, teknik ekiplerin yetersizliği mi, altyapı eksikliği mi, yoksa müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesi mi? Yetkili birimlerin acil olarak devreye girmesini ve sorunun derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, ilgili mercilere başvuracağımı ve hizmet değişikliği yapacağımı belirtmek isterim.
Ayrıca genel arıza olduğu söyleniyor müşteri temsilcisini aradığımda ise kişisel bir problem olduğunu söylüyorlar. Gerçekten bu süreçten hiç ama hiç memnun kalmadık.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Saygılarımızla.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde genel bir arıza olmadığını ve ekiplerin gelip kontrol etmesi gerektiğini söylediler
Müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüm, ancak hala herhangi bir net bilgi alamadım. Bugün gelme durumu veya başka bir gelişme konusunda kesin bir yanıt verilmiyor.
Net olmayan oldukça yorucu bir süreç. Şikayet talebinde bulundum iptal olması için taahhüdümün. O da 13 iş günüymüş
Bir tane ekip gönderemiyorlar eski arıza kaydımı kapatıp yenisini açmışlar, müşteri memnuniyeti yok. Müşteri temsilcisinin hiçbir yetkisi yok teknik taraflardan bir haberler.
Bu durum, gerçekten pişmanlık verici bir deneyim oldu ve bu kadar kötü bir hizmetle karşılaşmak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Yapılacak olan müdahale konusunda acilen net bir çözüm ve geri dönüş bekliyorum.
4. Günde bitti hala ne arayan ve ne soran en son abonelik iptal olması için mail attık beklemeye devam
Genel Müdürlüğü aradığımda, şu anda genel bir arıza olduğunu ve Türk Telekom altyapısını kullandığınız için sorunun onlardan kaynaklandığını söylediler. Ancak, yan komşum doğrudan Türk Telekom interneti kullanıyor ve onun bağlantısında hiçbir problem yok. Bu durumda, sorunun gerçekten altyapıdan mı kaynaklandığı, yoksa sadece belirli abonelere mi yansıdığı konusunda ciddi bir belirsizlik var.
Dün ise genel arızanın bittiğini söyleyen Kablo Net Twitter asistanı
Dün akşam arızanın bittiğini söyleyen Kablo Net asistanı
Bugün Genel Müdürlüğü aradım, bana genel bir arıza olduğunu ve sorunun Türk Telekom altyapısıyla ilgili olduğunu söylediler. Ancak, yan komşum Türk Telekom internet paketi kullanmasına rağmen bağlantısında herhangi bir sorun yaşamıyor. Hala bir çözüm yok.
Hala bir çözüm yok, gelen giden arayan soran yok bir ekip gönderemediler.
Genel Müdürlüğü aradım yan komşuda geleceğini internetin olduğunu ve ekip göndermelerini rica ettim, teknik ekip göndereceklerini ilettiler Türk Telekom ekipleri gelecekmiş.
Genel Müdürlüğü arayarak sözleşmeyi iptal ettik ve maceramız sonlandı
