to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net Cihaz İadesinde Haksız Ek Ücret Mağduriyeti
Kablo Net üzerinden 158000*** numaralı aboneliğim kapsamında Her Yerde TV paketi ve cihazını satın almıştım. Paketten memnun kalmadığım için iptal ettim ve cihazı DHL Kargo ile TÜRKSAT’a eksiksiz olarak iade ettim. Cihazı toplamda en fazla 4-5 kez açtım, neredeyse sıfır sayılır. Ancak TÜRKSAT tarafından tarafıma “adaptör ve HDMI kablosu pakette yok” denilerek ek ücret yansıtıldığı bilgisini aldım.
Cihazı teslim etmeden önce ve kargoya verdikten sonra detaylı şekilde fotoğraf çekmiştim. Tüm ekipmanlar kutunun içindeydi. Ayrıca HDMI kablosu ve adaptörü cihaz olmadan benim ne işime yarayacak, bunu da gerçekten merak ediyorum.
Bu durumun tamamen müşteriden haksız ücret talebi olduğunu düşünüyorum. Daha önce de benzer olumsuzluklar yaşadığım için Kablo Net’e güvenim zaten azalmıştı. Eğer bu hatalı ücretlendirme düzeltilmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağım. Yıllardır müşterisi olduğum bir firmanın, böylesine küçük ama güven sarsıcı bir konuyu bu şekilde yönetmesi gerçekten ayıp. Benim yaşadığım bu mağduriyet umarım başkalarının başına gelmez.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Benim gönderdiğim cihazda her şey eksiksiz ve sıfır gibiydi görselde de görünmektedir bu durum. Teknofix servisinizde belki personel içerisinden parça çalıyor, ya da siz kasıtlı olarak müşterilere ek ücret çıkarmak için bahaneler arıyorsunuz. (daha önce aynı durumu modemdede yapmıştınız. İade ettiğim modemi iade etmedin diyerek 2 ay sonra ek fatura çıkarmıştınız.) şimdi ise tarafıma adaptör ve HDMI kablo yok diyerek ücretlendirme çıkarılıyor. Görsellere bakın HDMI kablosunun paketini bile açmadım (yani sizin kutu içeriğindeki HDMI kablosunu hiç kullanmadım bile), kendi televizyonumdaki HDMI kablosunu kullandım, aynı şekilde adaptör ve kumandası aynı bana nasıl geldiyse o şekilde paketleyip kutuya yerleştirdim. Sizin bu tip olaylarınızı bildiğim içinde resim çekmiştim. İyikide çekmişim.
Bu kadar berbat, sorumsuz bir firma görmedim. Hiçbir şekilde iletişime geçen olmadı, ben aradığımda ise telefona bakan yok. Muhatap bulamıyoruz.
Sayın Müşterimiz, Süreç tarafımızdan takip edilmektedir. İşlemleriniz tamamlandığında sizlerle irtibata geçilerek bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Cihaz aparat ücretleri faturanızdan düşürülmüştür. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
A** bey sorunumu düzeltti. Firmayı kesinlikle tavsiye etmem fakat bana ulaşım sağlayan temsilcinin çabasından kaynaklı bu puanlamayı yapmış bulunmaktayım.
