to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net 1000 Mbps Taahhütlü Hızını Veremiyor, Müşteri Temsilcisi Kaba Davranıyor
TÜRKSAT Kablo Net’ten 1000 Mbps hız taahhüdüyle en yüksek paket internet hizmetini satın aldım. Ancak firmanın kendi resmi hız testi sitesi üzerinden yaptığım ölçümlerde indirme (download) hızım sadece 28.3 Mbps seviyesinde çıkmaktadır. Taahhüt edilen hızın çok küçük bir kısmı bana ulaşıyor, ücretini ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum.
Hız sorunu için defalarca teknik servis kaydı açtırmama rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Gelen ekipler bizden herhangi bir imza ya da SMS onay kodu almadan, arızayı kendi sistemlerinden tek taraflı olarak “sorun çözüldü” şeklinde kapatıp gitmektedir. Bu durumu bildirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm müşteri temsilcisi uygunsuz bir üslupla konuşmayı sonlandırıp telefonu kapattı.
İnternet hız testine ilişkin ekran görüntüsünü şikayetime ekliyorum. TÜRKSAT Genel Müdürlüğü’nden, taahhüt edilen hızda ve kalitede internet hizmeti sunulmasını, bu hız sorununa derhal kalıcı bir çözüm üretilmesini; sorun giderilemeyecekse de sözleşmemin hiçbir şekilde cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
