to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Cihaz İçin Haksız Ücret Ve İade Talebi
TÜRKSAT Kablo Net 1000 Mbps aboneliğim için yaklaşık iki fatura dönemi öncesinde tarafıma haksız bir ücret yansıtılmaktadır. İnternet bağlanırken küçük bir cihaz bıraktıklarını, bu cihazın iade edilmesi gerektiğini, aksi halde ücretlendirileceğini söylemişler ve şu an faturama bu gerekçeyle 500 TL civarında ek ücret yansıtılmıştır. Ancak kurulum sırasında bana böyle bir cihaz teslim edilmedi, kutu hâlâ duruyor ve içinde bahsedilen cihaz yok.
Durumu fark edince iki fatura dönem önce müşteri hizmetlerini arayıp sordum. Bana, ürünü getirirsem ücretin geri iade edileceği söylendi. Günlerdir evde tüm kutuları ve kurulum sırasında bırakılan malzemeleri detaylıca arıyorum, ancak böyle bir cihaz bende yok, teslim edilmediği için iade etmem de mümkün değil. Buna rağmen faturalarımda bu kalem hâlâ görünmeye devam ediyor.
Gönderdiğim faturada da görüleceği üzere, tarafıma yansıtılan bu cihaz bedelinin iptal edilmesini ve bugüne kadar haksız yere tahsil edilen tüm tutarların faturalarıma iade edilmesini talep ediyorum. Cihazın bana hiç teslim edilmediğinin dikkate alınarak aboneliğimin ek bir ücret olmaksızın devam ettirilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. İmzalamış olduğunuz işlem gerçekleştirme formunda ilgili Harici RF Cihazı, tarafınıza teslim edilmiş görülmekte olup, mayıs dönem faturanızda iade edilmemesi sebebi ile fatura edilmiş görülmektedir. Akabinde Harici Rf Cihazı kaynaklı yansıtılan ücretlendirme mevcut değildir. Saygılarımızla.
