Taşınma Sonrası Kablo Net Nakil Ve Modem Tesliminde Bilgi Karmaşası Ve Mağduriyet

Kayseri’de Kablo Net abonesiydim ve tayin nedeniyle İzmir Gaziemir’e taşındım. Kayseri şubenizde görevli bana; yeni adresimde altyapınız varsa ücretsiz nakil yapılacağı, altyapı yoksa aboneliğimin ücretsiz iptal edileceği, taahhüdümün bitmesine az kaldığı için aboneliği kapatmama gerek olmadığı ve dondurabileceğim bilgilerini verdi. Bu bilgilere güvenerek aboneliğimi kapatmadım ve modemimi yanımda getirdim.

İzmir’e yerleştikten sonra Kablo Net’in internet sitesindeki adrese gittim fakat dükkan kapanmıştı. Bu nedenle müşteri hizmetlerinizi telefonla aradım. Görüşmelerde; nakil için 1500 TL ücret talep edildiği, yalnızca 2 yıl taahhüt verirsem bu ücretin alınmayacağı, yeni modem verileceği ve mevcut modemi ücretli kargo ile göndermem gerektiği belirtildi. İtirazım sonrası modemi İzmir şubesine bırakabileceğim, fakat gelen teknik personele teslim edemeyeceğim söylendi.

Tarafıma verilen bilgiler ile uygulamalarınız arasında ciddi çelişki vardır. Yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca, müşteri memnuniyetini gözetmeyen bu yaklaşım markanıza olan güvenimi zedelemiştir. Modem tesliminde müşteriye kolaylık sağlanmasını talep ediyorum. Zaten evime yeni modem kurulumu için personeliniz gelecekken, mevcut cihazı onlara teslim edebilmeliyim. Kargo ya da bayi aramak tüketici için zorluk yaratmaktadır.

Bulunduğum binada altyapınız mevcut. 24 aylık taahhüdümün son 2 ayındayım. Taahhüt sürem dolmak üzereyken taşınma aşamasında ücret bilgisinin sonradan paylaşılması tüketici yararına uygun değildir. Ayrıca, 2 yıl taahhüt verirsem 1500 TL alınmayacağı, aksi durumda kalan ay başına ücret yansıtılacağı bildirildi.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını ve modem tesliminde kolaylık sağlanmasını talep ediyorum.