Amazon Fiyat Farkı Sözü Tutulmadı Müşteri Desteği Çelişkili Bilgi Verdi

Amazon.com.tr üzerinden 20 Kasım tarihinde Titanseat Trone marka bir oyuncu koltuğu satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra yaklaşık 999 TL tutarında bir indirim yapıldığını fark ettim. Bunun üzerine canlı destek üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, aradaki tutarın hesabıma aktarılacağını belirttiği için ürünü iade etmedim ve bu söze güvenerek beklemeye başladım.

16 Aralık tarihine geldiğimizde hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadığı için tekrar canlı desteğe yazdım. Bu kez başka bir temsilci iki gün daha beklememi, sistemsel bir sorun olduğunu söyledi. Hemen ardından görüştüğüm bir başka temsilci ise bu indirimden yararlanamayacağımı belirtti. Sonrasında tekrar görüştüğüm başka bir temsilci de kampanyayı şu an göremediğini, 21’ine kadar sabretmem gerektiğini söyledi. Toplamda dört kez müşteri temsilcisiyle görüşmüş olmama rağmen her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verildi.

İlk görüştüğüm temsilcinin "Fark hesabınıza aktarılacak" sözüne güvenerek ürünü iade etmedim ve bu süreçte tamamen mağdur edildim. Amazon.com.tr’den, sipariş numarası 408-7011009-3443554 olan alışverişimde, söz verilen ve yapılacağı belirtilen fiyat farkının güncel olarak 1.700 TL’ye ulaştığını, bu tutarın hesabıma ödenmesini talep ediyorum.