Bir Buçuk Aydır Kesintisiz İnternet Mağduriyeti Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık bir buçuk ay önce Atlantis Net’ten internet hizmeti aldım, ancak aldığımız günden bu yana interneti doğru düzgün kullanamadık. Neredeyse hiçbir gün stabil bir bağlantı göremedik. Bazen modemin ışıkları yanıyor gibi görünüyor ama internete ya hiç giremiyorum ya da sürekli kopma yaşıyorum. Mesaj bile atamayacak kadar çekmediği oluyor, internet sürekli kesiliyor.

İstanbul Esenyurt Akşemsettin Mahallesi’nde oturuyorum ve sadece evimde değil, Esenyurt’un birçok yerinde aynı sorunu yaşıyorum. Aynı bölgede oturan birkaç arkadaşım da Atlantis Net ile aynı mağduriyeti yaşıyor. Bu kadar kişi aynı anda sorun yaşarken hâlâ bu problemin çözülememiş olması gerçekten kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerini o kadar sık aradım ki neredeyse kendi arkadaşlarımı aradığım kadar aradım. Her aradığımızda telefona bağlanmak için uzun süre bekliyoruz, açtıklarında ise sadece arıza kaydı oluşturduklarını söyleyip kapatıyorlar. Ne geri dönüş yapılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Sürekli ilçede çalışma veya arıza olduğu söyleniyor ama bu çalışmaların ne zaman biteceği, bu sorunların ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Bir buçuk aydır doğru düzgün internet kullanamıyorum, buna rağmen düzenli olarak ücret ödüyorum. Kendi internetimi kullanamayacaksam bu hizmete niye para veriyorum, gerçekten anlamıyorum. Hem ödediğim ücretlerin boşa gitmesini istemiyorum hem de artık düzgün, kesintisiz çalışan bir internet hizmeti almak istiyorum.

Atlantis Net’ten talebim; bu bir buçuk aylık süre boyunca kullanamadığım internet için ödediğim ücretlerin iade edilmesi, yaşadığım sorunla gerçekten ilgilenilmesi ve en önemlisi, vaat edilen şekilde çalışan bir internet hizmetinin bir an önce sağlanmasıdır.