to read complaints and reviews, or file yours.Tarif Değişikliği Ve Hız Düşüklüğü Şikayeti
Uzun süredir Kablo Net ev interneti kullanıyorum ve son 2–3 gündür hem hız düşüklüğü hem de ping konusunda sorun yaşadığımı fark ettim. Bağlantı ve hız sorunları nedeniyle teknik ekiple görüştüğümde, aslında benimle paylaşılan ve anlaştığım hizmeti değil, onların sistemde belirlediği farklı bir hizmeti kullandığımı öğrendim.
Ben Kablo Net ile 50/10 tarifesi üzerinden anlaşmıştım. Ancak teknik ekip, şu an bana 50 Mbps sınırsız yani 50/8 bir hizmet tanımlı olduğunu söyledi. Yani anlaştığım upload hızı tarafı bana eksik sunuluyor. Bu durum tarafıma hiçbir şekilde açık ve net olarak bildirilmedi, sonradan tesadüfen ortaya çıktı.
Müşteri temsil hattını aradım fakat ilkinde sanırım hat tam bağlanmadı ve "merhaba, merhaba" derken koptu. İkinciye "şu an sistemler kilitli, yardımcı olamayacağım için sonra arayın" denildi.
Müşteri ID numaram 4867612; böyle bir değişimin neden gerçekleştiği, eğer değişim değilse bana bu tarifeyi satarken neden eksik/yanlış bilgi verildiği ve mümkün çözüm alternatiflerini sunmasını bekliyorum. 50/8 bana yetmediği için özel tarife kullanıcısıydım; yetseydi ben kendim neden fazla para vererek tarifeyi alayım, standart tarifeden devam ederdim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
