to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü 599 TL Tarife İçin 730 TL Fatura Ve Yetkisiz Ücretli Servis İtirazı
TÜRKSAT Kablo Net ile 100 Mbps internet + TV hizmeti için aylık 599 TL üzerinden taahhüt yeniledik. Ancak taahhütün yenilenmesinden bu yana son iki aydır faturalarım 730 TL civarında kesiliyor ve bu tutarın sözleştiğimiz bedelle uyuşmadığını görüyorum.
Durumu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradığımda, iki adet ücretli servise onay verdiğimi ve bu nedenle faturanın yüksek geldiğini söylediler. Cosmo GO gibi, hiç kullanmadığımız bu uygulamalara herhangi bir bilinçli onay vermedik; buna rağmen ses kaydı olduğunu iddia ediyorlar ve faturadaki yüksek tutarı iptal etmiyorlar. Ücretli servislerin toplamı faturada 50 küsur TL olarak görünmesine rağmen, fatura genel olarak yaklaşık 130 TL daha yüksek geliyor ve bu farkın neden kaynaklandığı açıklanmıyor.
Ben sözleşme yaptığımız 599 TL’lik kampanya ücretinin faturalarıma eksiksiz ve doğru şekilde yansıtılmasını, haksız yere eklenen ücretli servislerin ve fazladan tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Abonelik numaram 1061288187’dir; gerekli kontrollerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 43514941 numaralı talebiniz '' müşteri hizmetlerimiz ile yapmış olduğunuz 1 dakika 44 saniyelik ses kaydı dinlenmiş olup CosmoGo ve S Sport Plus içerik ve fiyat bilgisi tarafınıza anlatılıp onayınız alınmıştır.'' şeklinde sonuçlandırılmıştır. Saygılarımızla.
Ses kaydını dinlediğinizi onayladığımızı iddia ediyorsunuz, bir de biz dinleyebilir miyiz? Hala neden 700 küsur fatura çıkardınız peki? İlgisiz alakasız müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir firma. Yıllardır aboneyiz diye sallamıyorsunuz sanırım. Bundan sonra öyle olmaz merak etmeyin.
Özellikle Berçem Hanıma, sistemde çözüm görünmemesine rağmen farklı ve daha güzel bir çözümle karşılık verdiği için teşekkür ederim, sayesinde Kablo neti iptal etmekten vazgeçtim ve şu anda çok memnunum.
