Taahhüt Edilen 16 Mbps Hızının Yalnızca 2 Mbps Olarak Gelmesi

TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 16 Mbps hızında internet hizmeti kullanıyorum. Evde internete sadece tek bir telefon bağlı olmasına rağmen bağlantı o kadar zayıf ki, görüntülü konuşma bile yapılamıyor. Kablo Net’in kendi sistemi üzerinden hız testi yaptığımda hızımın yalnızca 2 Mbps olarak göründüğünü fark ettim.

Bu durumu müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. Görüşmede, benim söylediğim sorun müşteri temsilcisi tarafından da doğrulandı, buna rağmen arıza kaydı bırakmam gerektiği ve eğer sorun benden kaynaklanırsa 100 TL ücret alınacağı belirtildi. Ayrıca bu devirde 16 Mbps internet kullananların az olduğu, istersem hızın artırılabileceği söylendi. Ben de öncelikle, her ay ücretini ödediğim 16 Mbps hizmet yerine neden sadece 2 Mbps hız gönderildiğini öğrenmek istediğimi belirterek arıza kaydı bırakmayı reddettim, çünkü bunun evime teknik servis gelmesini gerektirecek bir durum olmadığını düşünüyorum.

Madem sistem üzerinden internet hızını artırıp azaltabiliyorlar, o zaman öncelikle taahhüt ettiğiniz ve ücretini aldığınız hızı tarafıma eksiksiz sunmanızı, sonrasında hız artırımı gibi önerilerde bulunmanızı talep ediyorum. Hizmet numaram 1103254053’tür. Yaşadığım hız sorununun teknik servis ücreti yansıtılmadan, uzaktan gerekli kontroller yapılarak çözülmesini ve tarafıma gerçek hızımın sağlanmasını istiyorum.