Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızının Sürekli Düşmesi Ve Çözüm Bulunamaması

1091186330 numaralı TÜRKSAT internet abonesiyim. Tarafıma 100 Mbps hızında internet hizmeti sunulmasına rağmen, uzun süredir bu hizmeti taahhüt edilen hızda ve verimli şekilde kullanamamaktayım. Gün içerisinde internet hızım sık sık 30 Mbps seviyelerine, zaman zaman ise 5 Mbps’ye kadar düşmekte; bu nedenle video izlerken sürekli donma ve takılma yaşanmakta, internet bağlantısı günlük kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.

Konuyla ilgili defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen, teknik ekiplerin ziyaretleri sırasında yalnızca anlık ölçüm yapılarak herhangi bir sorun tespit edilmediği söylenmekte ve kayıtlar kapatılmaktadır. Ancak yaşadığım hız düşüşleri ve performans problemi günün farklı saatlerinde düzenli olarak devam etmekte olup, yapılan bu anlık kontroller sorunun tespit edilmesi için yeterli olmamaktadır.

Bu kapsamda, modemimin arızalı olma ihtimaline karşı değiştirilmesini, bina içi ve dışı altyapının ayrıntılı şekilde kontrol edilmesini, hat değerlerimin günün farklı saatlerinde detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma taahhüt edilen 100 Mbps internet hizmetinin kesintisiz ve sağlıklı biçimde sunulabilmesi için gerekli teknik incelemenin yapılarak kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.

Tüm bu sorunların giderilmemesi ve hizmetin taahhüt edildiği şekilde sunulmaması halinde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak ilgili kurum ve mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.