Sürekli Kopan Fiber İnternet Ve Yetersiz Teknik Destek Nedeniyle Aboneliğin İptali Talebi

Kablo Net’in Fiber 50 Mbps paketine Haziran başında abone oldum, ancak üye olduğum günden beri hem 2.4 GHz hem de 5 GHz bağlantıda sürekli kopma ve erişim sorunları yaşıyorum. Özellikle akşam ve gece saatlerinde olmak üzere, gün içinde düzensiz ve öngörülemeyen zamanlarda internet bağlantısı kopuyor. Abone olurken “Fiber nette kopma veya bağlantı sorunu yaşamayacağım” özellikle belirtilmişti, fakat tam tersi bir durumla karşı karşıyayım. Oğlum modemin ayarlarını düzenlemesine rağmen sorun devam ediyor.

Bu süreçte defalarca şikayet kaydı oluşturdum, ancak gelen teknik ekipler modemi ve fiber bağlantıyı detaylı şekilde incelemek yerine sorunu sürekli bizim üzerimize ve evdeki cihazlara atıp geçiştiriyor. Garanti kapsamında olan modem ve fiber hattına gerektiği gibi bakılmıyor, yeterli ve yetkin bir teknik inceleme yapılmıyor. En son 18:40’ta WhatsApp üzerinden de ulaşmama rağmen hâlen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri numaram 599 0497, hizmet numaram 113 018 8833’tür.

Abonelik başlangıcımdan bu yana devam eden bu bağlantı ve kopma sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini, garanti kapsamındaki modem ve fiber altyapımın gerçekten yetkin bir teknik ekip tarafından yerinde detaylı olarak kontrol edilmesini ve bana taahhüt edildiği gibi kesintisiz internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu kesintisiz hizmet sağlanamayacaksa, sorunun abonelik başlangıcından beri devam etmesi ve hatanın kendilerinden kaynaklanması nedeniyle, herhangi bir cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini ve süreç boyunca tarafıma yöneltilen haksız ve rencide edici söylemler için özür dilenmesini istiyorum.