Sürekli Kesintili İnternet Nedeniyle Gelir Kaybı Ve Sözleşme İptali Talebi

Antalya Muratpaşa Belediyesi Yeşilbahçe Mahallesi’nde uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve yaklaşık son 4–5 aydır internet hizmetinden neredeyse hiç verim alamıyorum. İnternet bağlantım sürekli kesiliyor ve her kesinti olduğunda en az 2–3 gün, bazen 6 güne kadar internetsiz kalıyorum. Buna rağmen aylık 470 TL ödemeye devam ediyorum ve taahhüdüm de hâlâ sürüyor.

Ben internet üzerinden satış yapan biriyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Sürekli yaşanan bu kesintiler yüzünden hem müşteri kaybı yaşıyorum hem de ciddi satış ve gelir kaybım var. Her aradığımda “Arızanız en kısa sürede giderilecek” cevabını alıyorum, defalarca bu durumun işimi olumsuz etkilediğini ve mağdur olduğumu belirtmeme rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, kalıcı bir çözüm üretilmiyor.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci belediyeden modem almam gerektiğini, kanunun değiştiğini söyledi. Ben de aldığım hizmetten hiç memnun olmadığımı, bu kadar uzun süredir düzgün internet alamadığımı, bu nedenle ceza yansıtılmadan aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen iptal talebimi kabul etmediklerini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler, hatta bir üst yetkiliyle görüşme talebimi bile reddettiler.

Son 4–5 aydır düzenli ve sağlıklı bir internet hizmeti alamadığım için hem işimde hem maddi anlamda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sürekli kesinti olmasına rağmen taahhüt nedeniyle iptalimin engellenmesini ve çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum. Ya kesinti sorunum kalıcı olarak çözülsün, işimi aksatmayacak düzeyde stabil internet hizmeti sağlansın ya da mağduriyetim ve yaşadığım gelir kayıpları dikkate alınarak taahhütsüz ve cezasız iptal hakkı tanınmasını talep ediyorum.