Sürekli İnternet Kopmaları Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir TÜRKSAT/Kablo Net internet aboneliğimde ciddi bağlantı sorunları yaşamaktayım. Yaklaşık 3 aydır internetim, hem kablolu hem de kablosuz cihazlarımda anlık olarak 10–15 saniyeliğine kopuyor ve bu kopmalar günde yaklaşık 25–30 kez tekrarlanıyor. Stabil bir internet keyfi yaşayamadığım gibi, akşamları rahatlamak için oynadığım online oyunlar bile artık bir kabusa dönmüş durumda.

Bu süreçte defalarca kez TÜRKSAT müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak herhangi bir somut aksiyon alınmadı. Kısa süre sonra sadece “talebiniz çözüldü” denilerek kayıtlar kapatıldı. Birkaç kez özellikle aranmak ve evime ekip gönderilip hattımın yerinde kontrol edilmesini talep ettim. Nadir de olsa aradıklarında, bölgede sorunlara bakılacağı, çözülmezse ekip yönlendirileceği söylendi; ancak bu görüşmelerin üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ne bir ekip geldi ne de bağlantımda en ufak bir düzelme oldu. Son dönemde ise arıza kayıtlarım tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadan “çözüldü” olarak işaretleniyor.

Daha önce de benzer bir sorun yaşadığımda, ısrarlarım sonucunda ekip gelmiş ve sorunun Kablo Net tesisatından kaynaklandığını tespit ederek müdahale etmişti. Şu anda ise benzer bir durum yaşamama rağmen karşımda sorumluluk alan bir muhatap bulamıyor, taleplerimin ciddiye alınmadığını hissediyorum. Taahhüt süresine güvenilerek bu şekilde oyalanmak istemiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak, bir lira dahi cayma bedeli ödemeden aboneliğimi sonlandıracak hukuki bilgiye ve imkâna sahip olduğumu da özellikle belirtmek isterim.

TÜRKSAT’a kayıtlı 1018191665 numaralı aboneliğim için acilen teknik ekip yönlendirilerek hattımın detaylı şekilde yerinde kontrol edilmesini ve yaşadığım kopma sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi sonlandırmak için gerekli yasal yollara başvuracağımı bildiririm.