Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Arıza Nedeniyle Mağduriyet

TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps Sınırsız internet kullanıcısıyım. 28 Temmuz'dan bu yana yaşadığım internet arızası nedeniyle defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorunum çözülmedi. Özellikle Ankara/Çankaya'da, günün her saatinde, modemi kapatıp açmadığım sürece her 10-15 dakikada bir internet bağlantım kesiliyor ve internete erişemiyorum.

İlk başlarda müşteri hizmetleri arıza kaydı oluşturdu, fakat sonrasında aramalarım açılmamaya başlandı. Her arıza kaydımda, sorunumun giderildiğine dair mesaj gelmesine rağmen problemim aynen devam ediyor. Sorunumun devam ettiğini belirtmeme rağmen herhangi bir açıklama yapılmadı ve ısrarla teknik ekip yönlendirilmesini talep etmeme rağmen adresime hiçbir ekip gelmedi.

Normalde faturam 409 TL olmasına rağmen, arızanın başladığı günden bu yana ödeme yapmadım. Sorunumun acilen çözülmesini, teknik ekibin gelerek problemi kalıcı olarak gidermesini ve telefonlarımın neden açılmadığı ya da açıldığında neden isim-soy isim verdiğimde her seferinde yüzüme kapandığının açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, kullanamadığım günlerin ücretinin iadesini ve bu mağduriyetin ciddiye alınmaması nedeniyle manevi tazminat istiyorum. Eğer tazminat mümkün değilse, tüm telefon görüşmelerimin ve mesajlarımın kayıtlı olduğunu, gerekirse yetkili mercilere başvurarak tazminat davası açmayı düşündüğümü belirtmek isterim.