Prev Siparişim Gönderilmedi, Fazla Ödeme İadesi Yapılmadı!

Fidan · 2025-12-16T10:26:38+03:00

Prev’den 30 Kasım tarihinde yatay pembe A5 ajanda ve cetvel siparişi verdim. Siparişin birkaç iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla üzerinden 16 gün geçmesine karşın siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi. Bu durum, siparişimin sistemde düzgün görünmediği ya da işleme alınmadığı şüphesini de doğuruyor. Siparişim sırasında ayrıca ödemeyle ilgili de bir problem yaşadım. Kartlarımdan 2 adet 1.387,41 TL ve 1 adet 1.310 TL olmak üzere toplam üç kez çekim yapıldı. Siparişimin gerçek tutarı 1.310 TL olmasına rağmen, iade işlemi yapılırken 2 adet 1.387,41 TL’yi iade etmeleri gerekirken sadece 1 adet 1.387,41 TL ve 1 adet 1.310 TL iade edildi. Sonuç olarak, 1.310 TL tutarındaki sipariş için 1.387,41 TL ödemiş gibi gözüküyorum ve aradaki fark tarafıma iade edilmedi. Order PR43395 numaralı siparişimle ilgili olarak, hem yanlış kalan ödeme farkımın tarafıma iade edilmesini hem de ajanda ve cetvel siparişimin bir an önce sağlam ve sorunsuz şekilde kargoya verilmesini talep ediyorum. Konu hakkında Prev ile iletişime geçmiş olmama rağmen, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamasından da ayrıca rahatsız olduğumu belirtmek isterim.

Fidan

Ürünüm teslim oldu

Merhaba Fidan Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu deneyim için içtenlikle özür dileriz. 30 Kasım akşamı ajanda satışımızın başladığı ilk 15 dakika içerisinde, sistem arızası nedeniyle sitede başarısız görünen ancak ödeme altyapımız tarafından tahsil edilmiş bazı işlemler oluşmuş, buna karşılık sipariş kaydı sistemde oluşturulamamıştır. Bu durum bazı kullanıcılarımız için tekrarlı ödeme görünümüne yol açmış, aynı zamanda siparişin oluşmadığı düşüncesiyle yeniden işlem yapılmasına neden olmuştur. Söz konusu problem fark edilir edilmez, ilgili ödeme sağlayıcımız ile birlikte gerekli kontroller sağlanmış; teknik sorun kaynaklı olarak hatalı şekilde alınan tüm ödemelerin iade süreçleri tamamlanmış, sipariş kaydı oluşmayan işlemler ise tarafımızdan manuel olarak oluşturulmuştur. Bu kapsamda, söz konusu teknik sorun nedeniyle fazla alınan ödemelerinizin iade süreçleri 4 Aralık tarihi itibarıyla tamamlanmıştır. Tutarı ₺1.387,37 olarak görmenizin sebebi taksitli olarak alışveriş yapmanızdan kaynaklanmaktadır. Yaşanan teknik aksaklıklar nedeniyle bazı siparişler sistemimize sağlıklı şekilde yansımamış, bu durum belirli ürün gruplarında planlanan stok miktarlarının üzerinde bir talep oluşmasına neden olmuştur. Bu süreçte, özellikle Rise ajanda modelimizde öngörülen güvenli stok seviyesinin üzerinde bir satış gerçekleşmiştir. Müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına, ilgili ürünler için ek üretim süreci başlatılmış; matbaamızla yürütülen yoğun görüşmeler sonucunda bu planlama hayata geçirilmiştir. Siparişlerin eksiksiz şekilde hazırlanarak tarafınıza ulaştırılması ve verdiğimiz sözlerin yerine getirilmesi, önceliklerimiz arasında yer almaktadır. Süreç boyunca yaşanan yoğun teknik sorunlar, tamamen manuel yürütülen kontroller ve tarafımıza iletilen yüksek e-posta trafiği nedeniyle, ekip kapasitemizi artırmamıza ve ek destek sağlamamıza rağmen geri dönüş sürelerimiz ne yazık ki uzamıştır. Ancak sürece dair bilgilendirmeler bu doğrultuda sizlere e-posta yoluyla iletilmiştir. Tüm başvuruların kayıt sırasına göre titizlikle değerlendirilerek sonuçlandırıldığını paylaşır, siparişinizin kargoya verildiğini ve teslimatın sağlandığını iletmek isteriz. Bu dönemde bizlere gösterdiğiniz anlayış için teşekkür etmek amacıyla, geçtiğimiz günlerde tarafınıza küçük bir jest olarak indirim kuponu tanımlanmış ve e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Yaşanan gecikme için üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, gösterdiğiniz anlayış ve sabır için çok teşekkür ederiz. Sevgiler, Prev