Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlayamaması

Uzun süredir Kablo Net internet aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık iki yıldır düzenli olarak bağlantı sorunu yaşıyorum. Bazen her ay, bazen iki ayda bir internet erişimim tamamen kesiliyor. En son 5 gün boyunca internetsiz kaldım; sorunu düzelttiler ancak çok kısa süre sonra aynı problem tekrar yaşandı ve şu anda da Bahçelievler Soğanlı Mahallesi’ndeki adresimde 2 gündür hiç internetim yok. İnternet erişimi olmadığı dönemlerde günün her saatinde bağlantı tamamen kesik oluyor; sadece yoğun saatlerde değil, gün boyu hizmet alamıyorum.

Yaşadığım her kesintide müşteri hizmetlerini aradığımda çoğunlukla genel arıza olduğu söyleniyor ve teknik ekibin geleceği belirtilmesine rağmen ne gelen oluyor ne de sorun kalıcı olarak çözülüyor. En son yaşadığım kesintide de müşteri temsilcisi sistem olmadığını, bu nedenle bilgi veremediğini ve şikayet kaydı bile oluşturamadığını söyledi. Düzenli olarak ödeme yapmama rağmen bu sık kesintiler faturama bir indirim ya da yansıma olarak geri dönmüyor; hizmet almadan para ödemiş oluyorum.

Kablo Net’in yaşadığım bu sürekli kesinti sorununu kalıcı olarak çözmesini, gerekirse adresimde teknik inceleme yapılmasını ve hizmet alamadığım günler için faturama adil bir şekilde ücret iadesi veya indirim yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca arıza kayıtlarının sistemde sağlıklı tutulmasını ve müşteri hizmetlerinin “sistem yok” bahanesiyle kayıt açmama sorununa da çözüm getirilmesini istiyorum.