to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Kesintileri Nedeniyle Ayıplı Hizmet Ve Cayma Bedelsiz Abonelik İptali Talebi
Kablo Net aboneliğim kapsamında internet hizmetinde sık sık bağlantı kopmaları ve kesintiler yaşamaktayım. Bu nedenle hizmetten düzenli, kesintisiz ve sözleşmede beklenen şekilde faydalanamamaktayım.
Yaşanan bağlantı kopmalarının Kablo Net’in kendi sistemlerinde bulunan teknik kayıtlar, bağlantı logları, modem ve hat kayıtları ile arıza kayıtları üzerinden de tespit edilebileceğini düşünüyorum. Bu nedenle başvurumun değerlendirilmesi sırasında aboneliğime ait teknik kayıtların geriye dönük olarak incelenmesini ve yaşanan kopma ve kesintilerin net bir şekilde ortaya konulmasını talep ediyorum.
Tarafımdan sunulan ekran görüntülerinin yanı sıra, Kablo Net’in kendi sistemlerinde bulunan teknik verilerin de incelenerek hizmetin sunumunda yaşanan sorunların açıkça belirlenmesini istiyorum.
Yaşanan bu sürekli bağlantı sorunları nedeniyle sunulan hizmetin tüketici açısından gereği gibi ve beklenen nitelikte sunulmadığını, dolayısıyla ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle, hizmetten kaynaklanan sorunlar sebebiyle aboneliğimi sonlandırmak istediğimi ve kesinlikle herhangi bir cayma bedeli, taahhüt bozma bedeli veya benzeri bir ücret ödemek istemediğimi açıkça belirtmek isterim.
Aboneliğimin, yaşanan hizmet sorunları ve ayıplı hizmet durumu dikkate alınarak herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.
Kablo Net’in sistemlerinde bulunan teknik kayıtların incelenmesini, bu kayıtların başvurum kapsamında değerlendirilmesini ve sonucunda mağduriyetimin giderilerek aboneliğimin cayma bedelsiz olarak sonlandırılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Yetkili, Tarafıma iletilen bilgilendirme için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki talebim teknik ekip yönlendirilmesi veya mevcut arızanın tekrar giderilmeye çalışılması değildir. İnternet hizmetimde uzun süredir yaşanan sık ve süreklilik gösteren bağlantı kopmaları nedeniyle hizmetten gereği gibi faydalanamamaktayım. Bu sorunların Kablo Net sistemlerinde bulunan teknik kayıtlar, bağlantı/kopma logları ve arıza kayıtları üzerinden de incelenmesini talep ediyorum. Bu aşamada teknik ekip müdahalesi istemiyorum. Talebim, yaşanan hizmet sorunları nedeniyle aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli, taahhüt bozma bedeli veya benzeri bir ücret yansıtılmadan sonlandırılmasıdır. Sunulan hizmetin ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşündüğümden, hizmet sorunlarından kaynaklanan fesih talebim nedeniyle tarafıma cayma bedeli çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Gerekli teknik kayıtların incelenerek aboneliğimin cayma bedelsiz şekilde sonlandırılması hususunda gereğinin yapılmasını rica ederim. Saygılarımla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. Talebiniz yetkili birimimize aktarılmıştır. Saygılarımızla.
Ne arayan var ne soran var böyle ilgilenme olmaz!
