Sözleşmede Belirtilen 3 Gün Tamir Süresi Aşılmış, 5 Gün Süren İnternet Kesintisi

Kablo Net aboneliğim kapsamında Bursa Osmangazi’de aldığım internet hizmeti, 5 Ocak gecesi saat 22.00 sularında tamamen kesildi. 6 Ocak sabahı saat 10.00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtım ve tarafıma 390 808 44 numaralı arıza kaydının oluşturulduğu bilgisi verildi. Taahhüt sözleşmemde, arıza kaydı oluşturulmasından itibaren en geç üç gün içinde tamire başlanacağı açıkça yazıyor. Buna güvenerek “Üç gün idare ederim” düşüncesiyle dişimi sıkarak bekledim. İnternetten çalışmak zorunda olduğum için mecburen telefon hattıma ek internet paketi satın aldım ve bu süreçte işimi bu şekilde yürütmeye çalıştım. Ancak bugün itibarıyla beş gün geçtiği halde hâlâ tarafıma herhangi bir ekip yönlendirilmedi, ne adresime gelen oldu ne de aranarak bilgilendirildim. Sözleşmedeki yükümlülükleri tek taraflı olarak sadece benim yerine getirdiğim, Kablo Net’in ise üzerine düşeni yapmadığı bir durumla karşı karşıyayım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Kablo Net’ten öncelikle internet arızamın bir an önce giderilmesini, kesinti yaşadığım süre için faturama indirim uygulanmasını ve bu süreçte almak zorunda kaldığım ek internet paketi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.