to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 5 GHz Bağlantı Ve Yüksek Hız Sağlanmıyor, Sorunlar Çözülmüyor
16 Aralık tarihinde İstanbul Şişli ’de Kablo Net 100 Mbps internet aboneliği başlattım. Kurulumu yapan görevli, modem üzerinde 5 ghz bağlantısının da olacağını özellikle belirtti. Ancak internet bağlandığından beri bağlantı hem çok yavaş hem de sık sık kesiliyor ve modem arayüzünde hâlâ sadece 2.4 ghz ağı görünüyor, 5 ghz hiçbir şekilde aktif olmuyor.
İnternet hızının düşük olması ve 5 ghz bağlantısının kurulumdan beri gelmemesi konusunda defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmelerde resetleme işlemi yapıldı ve arıza kaydı oluşturuldu ancak buna rağmen sorunun çözümü için somut bir adım atılmadı, her seferinde sadece 5 ghz’in geleceği söylenip süreç geçiştirildi. Buna rağmen hâlâ 5 ghz devreye alınmadı ve internet hız problemim devam ediyor.
Müşteri numaram 1025159165’tir. İnternet hızımın taahhüt ettiğiniz seviyeye çıkarılmasını, 5 ghz bağlantısının söz verildiği şekilde aktif edilmesini ve kesinti sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini acilen talep ediyorum. Tüm bu şikayetlerime rağmen sorunun çözümü için bir adım atılmaması halinde, herhangi bir cayma bedeli olmadan sözleşmemin feshedilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Teşekkür ederim, dediğim gibi 5 ghz modemde gözüküyor, ışığı yanmasına rağmen ağ gözükmüyor. 2,4 ghz ise çok yavaş ve kopmalar oluyor.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Ertesi gün modem değiştirildi ve şu an sorun çözüldü. Müşteri temsilcisine yardımları ve ilgisi için teşekkür ederim.
