2,5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. İstanbul Ataşehir’deki adresimde perşembe günü saat 11:00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi ve o andan beri, yaklaşık 2,5 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum.

Kesinti başladığından beri müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi, fakat ne arayan oldu ne gelen giden. Somut bir çözüm sunulmadığı gibi, net bir zaman bilgisi de verilmiyor. TÜRKSAT Kablo Net müşteri ilişkileri bu süreçte olaya hakim değil, sorumluluk almadan sadece “bekleyin” demekle yetiniyorlar. İşiniz, mağduriyetiniz umurlarında değilmiş gibi bir tavırla karşılaşıyorum ve bu durum insanlarla dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor. Bu yaklaşım nedeniyle TÜRKSAT Kablo Net’i tercih ettiğim için çok pişmanım.

İnternet kesintisi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Çalışmalarımı ve birçok işimi online yapmak zorundayım, bu kesinti yüzünden işlerimi yerine getiremedim. Mecburen kendi hattımdan mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve bu da bana ekstra maddi yük getirdi. Uzayan belirsizlik ve ilgisizlik yüzünden psikolojik olarak da yıpranmış durumdayım.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin bir an önce giderilmesini, bu süreçte kullanamadığım hizmete ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma maddi mağduriyetimi giderecek şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi sağlanmasını ve bundan sonra benzer bir durumda müşterilerin bilgilendirilmesi konusunda daha ciddi ve çözüm odaklı davranılmasını talep ediyorum.