to read complaints and reviews, or file yours.Şahinbey’de Günlerdir Süren İnternet Kesintisi Mağduriyet Yaratıyor
Kablo Net fiber internet aboneliğimde yaklaşık 3-4 gündür Şahinbey bölgesinde tamamen bağlantı yok. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini aradım, ancak “saha ekiplerimiz yoğun, en kısa sürede bakacaklar” şeklinde bir yanıt aldım ve henüz bir çözüm sunulmadı. Bu, ikinci kez yaşadığım bağlantı kesintisi.
İnternetin olmaması nedeniyle mağdur oldum ve boşuna fatura ödemiş oldum. Son ödediğim fatura tutarı 498 TL’dir. Ayrıca hizmetim taahhüt kapsamında devam etmektedir.
Sorunun acilen çözülmesini ve kullanamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Kablo Net 4’lü paket kullanıcısıyım ve Gaziantep Şahinbey’de yaşıyorum. Tam 3 haftadır internetim tamamen kesik ve bu süreçte evde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Defalarca, en az 10-15 kez arıza hattını aramama rağmen her seferinde sadece kayıt alındığı ve teknik ekibin geleceği söylendi. Ancak ne arayan var ne de gelen! Sürekli oyalandığımı düşünüyorum ve bu ilgisizlikten dolayı mağduriyetim her geçen gün daha da büyüyor.
Bir ay önce de aynı sorunu yaşadım, o zaman ekip gelip geçici bir ayar yaptı ve sorun kısa süreliğine düzeldi. Şimdi ise aynı problem tekrar başladı ve bu defa tamamen çaresiz bırakıldım. Günün her saatinde internet yok, işimi, günlük hayatımı ve iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor. Fatura yansıyabileceği söylendi, henüz ücret yansımadı ama kullanmadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. Ayrıca, hiçbir çözüm önerisi sunulmadı ve modem ya da kablolarda da herhangi bir değişiklik yapılmadı.
Kablo Net’ten beklentim, artık bu mağduriyetimin acilen giderilmesi, teknik ekibin bir an önce gelerek sorunu kalıcı olarak çözmesi ve kullanamadığım hizmetin ücretinin tarafıma iade edilmesidir. Aksi takdirde daha farklı yasal yollara başvurmak zorunda kalacağım.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
