Randevuya Uymama Ve İnternet Sağlanamaması Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Talebi

8 Nisan 2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net üzerinden Kablo Net Fibernet 12 Ay Kampanyası’na başvuru yaptım. Ertesi gün kayıt işlemlerini tamamlayıp müşteri hizmetleriyle görüştüm ve sadece cumartesi günü evde olabildiğimiz için 11 Nisan 2026 cumartesi günü saat 09:30–12:30 arasına randevu verildi. Ancak randevu öncesinde cuma günü Türk Telekom ekibi arayarak 10 dakika içinde kuruluma geleceklerini söyledi, ben de randevumun cumartesi olduğunu belirttim ve görüşmeyi sonlandırdık.

Cumartesi günü işe gitmeyip tüm gün evde kurulumu beklememe rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “yazdık, ilettik, haklısınız” dışında hiçbir somut adım atılmadı, açılan şikayet kayıtlarına bile geri dönüş yapılmadı. Ardından pazartesi günü tekrar Türk Telekom’dan arandık, “10 dakikaya kuruluma geliyoruz” denildi, eşim işi gücü bırakıp eve geldi. Kuruluma gelen görevli internet olmadığını, kalan işlemlerin Kablo Net tarafından yapılacağını söyleyip gitti.

Bunun üzerine aynı gün saat 16:30 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, ortada hiç internet yokken hakkımda arıza kaydı açıldığını ve saha ekibinin geleceğini öğrendim. Randevulara uyulmamasına rağmen, tamamen keyfi şekilde gelen görevlileri tekrar tekrar beklemem bekleniyor, ne zaman gelecekleri ise belli değil. Tüm bu yaşananlara rağmen hizmeti iptal etmek istediğimde ise cayma bedeli talep edileceği söylendi. Sağlanamayan bir hizmet için günlerce işimden ve zamanımdan olmam yetmezmiş gibi, bir de cayma bedeli istenmesi kabul edilemez.

Hizmet numaram 1032865996’dır. Kurulum randevularına uyulmaması, internet hizmetinin hiç sağlanamaması ve üstüne arıza kaydı açılarak süreç uzatılmasına rağmen benden cayma bedeli talep edilmesini haksız buluyorum. Adıma tanımlanan ve uygulamada görünen tüm ücretlendirmelerin ve cayma bedelinin iptal edilmesini, hizmetimin herhangi bir bedel yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.