Kurulum Randevularının Tutulmaması Ve İletişim Eksikliği

TÜRKSAT Kablo Net’in Fiber Net 12 ay kampanyası kapsamında 14 Mart 2026 tarihinde ev interneti başvurusu yaptım. Bana 15 Mart Pazar günü için kurulum randevusu verildi. Ancak randevu günü tarafımla hiçbir iletişim kurulmadı, defalarca aramamıza rağmen işlemin pazar günü gerçekleştirileceği söylendi, buna rağmen o gün hiçbir işlem yapılmadı.

Daha sonra pazartesi günü için tekrar randevu verildi. Dijital ortamda sözleşmeyi onaylamamıza rağmen bu sefer fiziksel imza gerektiği, imza için adrese gelecekleri bildirildi. Oysa ilk başvuru sırasında dijital onayın yeterli olduğu açıkça söylenmişti. Fiziksel imza işlemi de tamamlandıktan sonra bu kez 18 Mart Çarşamba günü için kurulum randevusu oluşturuldu, fakat o gün de kurulum yapılmadı.

Kocaeli Çayırova’daki adresim için 35764827 abonelik numarasıyla açılan bu başvuru sürecinde TÜRKSAT Kablo Net müşteri hizmetlerini 5 kereden fazla aradım. Önceki gün, 18 Mart Çarşamba saat 16.00’dan sonra kurulum yapılacağı bilgisi verildi, son yaptığım görüşmede ise başvurudan sonra 7 gün içinde kurulum yapılacağı söylendi. Eğer böyle genel bir süre bilgisi varsa, ilk günden beri neden net tarih verilip tarafım mağdur ediliyor anlamıyorum. Çalışan insanlar olarak her seferinde izin ayarlamak zorunda kalıyorum ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle hem internetim bağlanmadı hem de hâlâ net bir gün paylaşılmıyor.

Herhangi bir ücret ödemiş olmasam da bu belirsizlik ve randevu tarihlerine uyulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. İnternet kurulumumun en kısa sürede, net bir tarih ve saat verilerek, tekrar izin almak zorunda kalmadan tamamlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.