Randevu Gününde Ekip Gelmedi, Ulaşılabilir Olmamıza Rağmen Yanıltıcı SMS

TÜRKSAT Kablo Net’ten Ankara Keçiören’deki adresim için internet hizmeti almak üzere başvuruda bulundum. Sürecin bu kadar karmaşık ve belirsiz olacağını açıkçası öngörememiştim.

12 Ocak Pazartesi günü için kurulum randevusu oluşturuldu. Tüm gün adreste olmama rağmen herhangi bir ekip gelmedi. Gün sonunda ise “size ulaşamadık” şeklinde bir SMS gönderildi. Oysa bu mesaj geldiği sırada çağrı merkeziyle görüşme halindeydim ve temsilciye açıkça “şu an evdeyim” demiştim. Yani “ulaşılamama” durumu fiilen mümkün değildi.

Bunun üzerine 13 Ocak Salı günü için yeni randevu verildi. Salı günü iki kez arayarak randevuyu teyit ettim. Her görüşmede “bugün mutlaka, en geç 18:00’e kadar kurulum yapılacak” bilgisi verildi. Buna rağmen yine kimse gelmedi ve bu kez herhangi bir bilgilendirme yapılmasına dahi gerek görülmedi.

Bu süreçte iki gün boyunca işimden izin alarak evde bekledim. Ne hizmet sağlandı ne de sürece dair ciddiye alındığımı hissettiren bir yaklaşım gördüm. Ankara’daki operasyonu yöneten yetkili birimle görüşmek istediğimde ise yalnızca “kayıt açabiliriz” denilerek, bunun dışında hiçbir muhatap sunulmadı.

Henüz hizmet başlamadan bu denli düzensiz, tutarsız ve sorumluluktan uzak bir tabloyla karşılaşmış olmak gerçekten düşündürücü. Müşteri numaram 6174137’dir. Kurulum sürecimin acilen ciddiyetle ele alınmasını, randevu verilen tarihte evde beklememe rağmen gelinmemesiyle ilgili açıklama yapılmasını ve en kısa sürede bağlantımın gerçekleştirilmesini talep ediyorum.