to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Gününde Ekip Gelmedi, Ulaşılabilir Olmamıza Rağmen Yanıltıcı SMS
TÜRKSAT Kablo Net’ten Ankara Keçiören’deki adresim için internet hizmeti almak üzere başvuruda bulundum. Sürecin bu kadar karmaşık ve belirsiz olacağını açıkçası öngörememiştim.
12 Ocak Pazartesi günü için kurulum randevusu oluşturuldu. Tüm gün adreste olmama rağmen herhangi bir ekip gelmedi. Gün sonunda ise “size ulaşamadık” şeklinde bir SMS gönderildi. Oysa bu mesaj geldiği sırada çağrı merkeziyle görüşme halindeydim ve temsilciye açıkça “şu an evdeyim” demiştim. Yani “ulaşılamama” durumu fiilen mümkün değildi.
Bunun üzerine 13 Ocak Salı günü için yeni randevu verildi. Salı günü iki kez arayarak randevuyu teyit ettim. Her görüşmede “bugün mutlaka, en geç 18:00’e kadar kurulum yapılacak” bilgisi verildi. Buna rağmen yine kimse gelmedi ve bu kez herhangi bir bilgilendirme yapılmasına dahi gerek görülmedi.
Bu süreçte iki gün boyunca işimden izin alarak evde bekledim. Ne hizmet sağlandı ne de sürece dair ciddiye alındığımı hissettiren bir yaklaşım gördüm. Ankara’daki operasyonu yöneten yetkili birimle görüşmek istediğimde ise yalnızca “kayıt açabiliriz” denilerek, bunun dışında hiçbir muhatap sunulmadı.
Henüz hizmet başlamadan bu denli düzensiz, tutarsız ve sorumluluktan uzak bir tabloyla karşılaşmış olmak gerçekten düşündürücü. Müşteri numaram 6174137’dir. Kurulum sürecimin acilen ciddiyetle ele alınmasını, randevu verilen tarihte evde beklememe rağmen gelinmemesiyle ilgili açıklama yapılmasını ve en kısa sürede bağlantımın gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayetim sonrasında kurulum gerçekleştirildi ve şu an hizmetle ilgili herhangi bir sorun yaşamıyorum. Şikayetvar üzerinden benimle iletişime geçen TÜRKSAT Kablo Net yetkilisi son derece kibar ve çözüm odaklıydı, bu yaklaşım için ayrıca teşekkür ederim. Yaşanan aksaklığın temel sebebinin randevu ve saha planlama sistemindeki kopukluklar olduğu çok açık. Müşteriye “ulaşılamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bildirimler gönderilmesi ve verilen randevuların arka arkaya yerine getirilmemesi, gereksiz mağduriyet yaratıyor. Oysa en başından “12, 13 ve 14 Ocak dolu, 15 Ocak’ta gelebiliriz” denmiş olsaydı, ben de buna göre plan yapar ve tüm süreç benim için pürüzsüz bir deneyim olurdu. Umarım yetkililer, ben ve benim gibi özellikle Ankara bölgesinde yaşanan bu sıkıntıları dikkate alarak gerekli geliştirmeleri yaparlar.
