Nakil İşlemi Sırasında Bilgi Verilmemesi Ve Çözüm Sunulmaması Mağduriyet Yaratıyor

İvedi işlemle servis yönlendirmesi yaptığınızı söylüyorsunuz. Bugün 3. Gün, arayan soran, gelen giden olmadı. Nakil talebimizin üzerinden 1 hafta geçti. Varolduğu söylenen, ama binadabina içi

İvedi işlemle servis yönlendirmesi yaptığınızı söylüyorsunuz. Bugün 3. Gün, arayan soran, gelen giden olmadı. Nakil talebimizin üzerinden 1 hafta geçti. Varolduğu söylenen, ama binada hiçbir kullanıcının etkilenmediği tesisat sorununun ne olduğu meçhul. Hiçbir yetkilinin iletişim kurmaması ise ayıp!

Ekiplerin değil, müşterilerin de takibine imkan sağlayan bir altyapıya sahip olmalısınız. Dün bir arkadaşınız bu sabah kuruluma geleceğini söylemek için aradı. Bina içi tesisat sorunu çözüldüyse, memnuniyetle kendisini beklediğimi söyledim. Yaklaşık 10 gündür sistemde gözüken sorundan habersizdi, benden öğrendi. Hiç abartısız 3-4 dakika sonra sorunu çözeceğini söyleyen bir görevli geldi. Kutuda sinyal olmadığını, ama dışarıdan müdahale ile sorunu gün içinde gidereceğini ve telefonda benimle görüşen kişinin rahatlıkla bu sabah kurulum yapacağını söyledi. Bugün bu saate kadar gelen giden olmayınca, müşteri hizmetlerini aradım. Dün gelen ekipten habersizdi, dün yapılan işleme dair sisteme hiçbir giriş yapılmadığı için bana bilgi de veremiyordu. Şimdi siz buradan yazılı olarak vadesi meçhul, benim veya müşteri hizmetlerinin takip edemediğimiz bir süreçten bahsediyorsunuz. Önce sinyal sorunu dediniz, sonra bina içi tesisat sorunu dediniz, sonra yeniden sinyal sorunu dediniz, an itibarı ile şebeke sorunu diyorsunuz. Bu nasıl sinyal / bina içi tesisat / şebeke sorunu ise, koca binada sadece bizim daire etkileniyor (! ) El insaf!

2 Ağustos'ta sinyal sorunu giderildikten sonra kurulum yapacağınızı söylediniz. 11 Ağustos'ta tekrar arayıp, kuruluma geleceğinizi söyledinizde size sinyal sorununuzu hatırlattım. Hemen bir ekip gönderdiniz. Gelen ekip sinyal sorununu gün içinde rahatlıkla ve süratle çözeceğini ve 12 Ağustos sabahı kurulum yapılacağını söyledi. 12 Ağustos'ta gelmediniz. Müşteri Hizmetleri'ni aradım ve rahatsızlığımı paylaştım. 1-2 saat sonra müşteri hizmetlerinden arayıp, kuruluma gelecek arkadaşınız hastalandığı için gelemediğini ve 13 Ağustos'ta, yani bu sabah geleceğinizi söyledi. Her işin başı sağlık olduğu için geçmiş olsun temennimi iletip, Pazartesi günü gelen ekibin sinyal sorununu ve bina içi tesisat sorununu çözüp çözemediğini kontrol etmesini rica ettim. Aksi takdirde kurulum ekibinin gelmesi hiçbir işe yaramayacaktı. Ekiplerle görüşüp bana birkaç dakika içinde dönüş yapacağını söyledi. Birkaç dakika sonra arayıp, bütün sorunların Pazartesi günü gelen ekip tarafından çözüldüğünü ve 13 Ağustos saat 13:00'ten önce kurulum yapılacağı müjdesini verdi. Bugün, yani 13 Ağustos'ta öğlene kadar gelip giden olmayınca, müşteri hizmetlerini aradım. Sabah saat 10:15'te sisteme gün içinde kurulum yapılacağı ve sinyal sorunu olmadığı bilgisinin girildiğini ve biraz gecikme olabileceğini söyledi. Anlayışla karşıladım, ama akşam üstü gelen mesajda "sinyal sorunu giderildikten sonra kuruluma gelineceği" yazıyordu. Bahsedilen sorunun 2 gün önce çözüldüğü bizzat sizin arkadaşlarınız tarafından kontrol edilip, geri dönüş yapılarak ifade edilmişken, nakil işleminin çeşitli bahanelerle ısrarla gerçekleştirilmediği görülüyor. Önce sinyal sorunu denildi, sonra bina içi tesisat sorunu denildi, sonra tekrar sinyal sorunu denildi, sonra şebeke kaynaklı sorun denildi, sonra "bütün sorunlar çözüldü kuruluma geliyoruz" müjdesi verilip film başa sarıldı "hele sinyal sorunu çözülsün, geliriz meçhul bir tarihte..." Ben utandım bunları yazarken, okuyan yetkilinin de utanması ve duruma el koyması temennisiyle... Vallahi ayıp, billahi ayıp!