to read complaints and reviews, or file yours.Modem Yer Değişikliği Talebime Yanıltıcı SMS Yönlendirmesi Ve 500 TL Ücret İadesi
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden aldığım 50 Mbps internet hizmetinde yaklaşık bir aydır sürekli yavaşlama problemi yaşıyorum. Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak, modemimin yerinin ücret karşılığında 1. kattan 2. kata alınmasını talep ettiğimi ve telefon bağlantı noktasının hazır olduğunu özellikle belirttim. Görüşme sırasında kayıt oluşturulduğu ve konunun teknik ekibe iletileceği söylendi.
Ancak teknik ekip eve bile gelmeden tarafıma SMS gönderildi ve sorunun kendileriyle ilgili olmadığı, benim aksiyon almam gerektiği, bu işlem için elektrikçi çağırmam gerektiği belirtildi. Ben de SMS’e güvenerek elektrikçi çağırdım ve sadece gelme ücreti olarak 500 TL ödedim. Elektrikçi, tesisatla ilgili herhangi bir sorun olmadığını, prizlerin hazır olduğunu ve bu işlemi internet ekiplerinin yapması gerektiğini söyledi.
Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de gereksiz yere 500 TL masraf yapmak zorunda kaldım. Ücret karşılığında talep ettiğim basit bir modem yeri değişikliği bile yapılmadı, teknik ekip eve gelmeden SMS ile baştan savma bir yönlendirme yapıldı. Hayatımda bu kadar ilgisiz ve sorumluluğu üzerinden atan bir hizmet anlayışıyla karşılaşmadım.
Ankara Yenimahalle’de bulunan 1018339492 numaralı aboneliğim için, modem yer değişikliğinin en kısa sürede doğru şekilde yapılmasını, gereksiz yere yönlendirildiğim için ödediğim 500 TL elektrikçi ücretinin tarafıma karşılanmasını veya faturama indirim/iadeyle yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi durumda cayma bedeli ne olursa olsun ödeyip aboneliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Gelişme
Kablo Net’ten yaklaşık 1 ay önce aldığım internet hizmetiyle ilgili neredeyse her gün sorun yaşıyorum. Ev internetini çoğu zaman kullanamıyorum, modemin internet ışığı kırmızı yanıyor ve bağlantı sürekli 1 gün var, 2 gün yok şeklinde gidip geliyor. Buna rağmen aylık 800 TL ödüyorum.
Yaşadığım bu kesinti sorunları için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, “Aradığınız yönden tüm hatlar doludur, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” anonsundan başka bir yanıt alamıyorum, hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum, kayıt bile oluşturamıyorum.
12 ay taahhütlü bir aboneliğim var; ancak bu hizmetten faydalanamadığım halde hem fatura ödemek zorunda bırakılmam hem de iptal etmek istediğimde cayma bedeli çıkarılması adil değil. Kullanamadığım internet için neden para ödeyeyim, neden cayma bedeli ödeyeyim anlayamıyorum.
Kullanamadığım ve sürekli sorun yaşadığım bu internet hizmeti için aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan, cezasız şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve tüm aşamaları kayıt altına alacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
