Çözüldü: Kablo Net Modem Taşıma Talebim İçin Uzun Süreli Bekleme Ve Yetersiz Bilgilendirme

Mustafa · 2025-09-23T16:27:19+03:00

TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps Sınırsız internet kullanıcısıyım. 14 Eylül Pazar günü, Konya Selçuklu’daki adresimde modemimin başka bir odaya taşınması için müşteri hizmetlerini arayarak talepte bulundum. O günden bu yana toplamda 4-5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde talebimin ekibe iletildiği söylendi ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş almadım. Ne arayan oldu, ne de tahmini bir hizmet tarihi paylaşıldı. Modem mevcut konumda arka odalarda neredeyse hiç çekmiyor ve bu nedenle işlerim aksıyor. Daha önce Yan Oda için TV servisi almıştım, fakat bu modem değişikliği talebim ilk kez oldu. Ayrıca müşteri hizmetleri bu işlem için ekstra ücret alınacağını da belirtti. Talebimin ilgili ekibe ulaştığına dair açık bir bilgilendirme ve mümkünse tahmini bir hizmet tarihi paylaşılmasını istiyorum. Uzun süredir beklemede kalmak ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Müşteri numaram: 4997510.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.

Mustafa

Görseldeki müşteri hizmetleri konuşmaları, sureleri toplayınca yarım saat eder ömrümden; ya da burda yazılanlar tamamen otomatik kalıplaşmış, karşı tarafı anlamaktan ve gerçeklikten uzak cevaplar. Netice bu otomatik mesajdan başka yine bir cevap iletisim yok.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.

Mustafa

Sikayetvar sonrası ilgilenilip öncelikle iletişime geçilmesi ve vaat edilen zamanda gereken işlemin yapılması sağlandı. Teşekkürler...