Modem İadesi Ve Kurulum Sürecinde Yaşanan Bilgi Eksikliği Mağduriyet Yarattı

Kablo Net aboneliğimi Gaziantep’ten Kırklareli-Lüleburgaz’a taşımak istedim. Taşınma sürecinde, bana 20 gün içinde modemi iade etmem gerektiği, kurulumun ise 7 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, modemi nereye iade edeceğim konusunda net bir adres veya bilgi alamadım. Sadece MNG Kargo’ya gidip iade etmemin yeterli olduğu söylendi, fakat kargo şubesi benden kod istedi. Müşteri hizmetleri ise böyle bir koda gerek olmadığını söyledi. Sonunda kendi çabamla sitelerinden bulduğum kodla, Lüleburgaz DHL Kargo şubesinden (Takip No: 253782274926, Alıcı: TÜRKSAT uydu. B016) modemi iade ettim.

Modem iadesinin üzerinden yaklaşık 17-18 gün geçmesine rağmen kurulum için kimse aramadı ve hizmet alamadım. Sonunda aboneliğimi iptal ettirdim. Buna rağmen bugün tekrar aranıp modemi iade etmem gerektiği, aksi halde 3 bin tl’yi aşan bir ceza ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca cayma bedeli ve kullanım ücreti olarak da yaklaşık 900 TL talep ediliyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, net bilgi veya muhatap bulamadım ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle mağdur oldum.

Modem iademin kabul edilmesini, müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirmeleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma çıkarılan cezaların iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, 7 gün içinde kurulum yapılmaması nedeniyle hizmetten faydalanamadığımın da göz önünde bulundurulmasını rica ediyorum.