to read complaints and reviews, or file yours.Modem Hatası Ve Çelişkili Açıklamalar Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri
TÜRKSAT Kablo Net 200/20 sınırsız internet aboneliğimi başlattığım günden bu yana sık sık bağlantı kopmaları yaşamama rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı. Yapılan teknik incelemelerde bu kopmaların sebebinin, başlangıçta tarafıma takılan modemin hatalı ve hatta uygun olmayan bir cihaz olduğunun belirtilmesi, sürecin en başından itibaren yanlış yönetildiğini açıkça göstermektedir.
24.04.2026 tarihinde internet hizmetim tamamen kesildi ve o tarihten bu yana hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. 25.04.2026 günü saat 11:00 civarında gelen teknik ekip, sorunun modem kaynaklı olduğunu söyleyerek cihaz değişimi yaptı ve bir saat içerisinde internetin düzeleceğini belirtti. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir düzelme olmadı ve internet bağlantım hiç gelmedi.
Tekrar arıza kaydı oluşturduğumda yaklaşık beş saat sonra aynı ekip yeniden geldi ve bu sefer modemde herhangi bir sorun olmadığını, arızanın şebeke kaynaklı olduğunu ifade etti. Ayrıca şebeke ekiplerinin yaklaşık üç saat içerisinde müdahale edeceği bilgisi verildi. Buna rağmen belirtilen süreye uyulmadı, ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı. Bilgi verilmeden, tüm gün boyunca internetim olmadan bekletildim ve hafta sonu iznim tamamen boşa giderek ciddi mağduriyet yaşadım.
Aynı sorun hakkında kısa süre içerisinde birbirinden tamamen farklı ve çelişkili açıklamalar yapılması, ilk kurulumda hatalı ya da uygunsuz modem takılması ve verilen sürelerin hiçbirine uyulmaması, hem hizmet kalitesinin yetersizliğini hem de sürecin son derece ciddiyetsiz yönetildiğini göstermektedir.
Arızanın derhal ve kalıcı olarak giderilmesini, internet hizmeti alamadığım ve kopmalar yaşadığım süreler için ücret iadesi veya fatura indirimi gibi bir telafi sağlanmasını ve ilk kurulumda neden hatalı/uygunsuz modem takıldığı ile sürecin neden bu şekilde yönetildiğine dair tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, ilgili tüm yasal ve idari mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Bugün saat 12.40 civarında bir ekip geldi 😅 problemin sıfır değişmiş modem kaynaklı olabileceğini belirtti başka bir ekip gelip bakacak dedi yani bu günde bütün günüm ziyan olacak gibi
Mail’de herhangi bir sorun olmadığı yazıyor attığım resimleri dikkatlice inceleyin millet uzaya çıkarken ben30 Nisan2026 yılında şu an internete giremiyorum
Şebeke ekibi sadece yeni sıfır modemin arıza olabileceğini söyleyip frekans ayarlayıp gittiler şu an hala internete erişemiyorum lütfen herkes görsün
Şu an 2 Mayıs gününden yazmaktayım. Çok komik ama hala internetim yok. Gönderdiğim dilekçe ile alakalı bir geri dönüş sağlamadılar artık BTK dan haber bekliyorum.
30nisanda açtığım kaydı anfi yarın değişecek diye kapatmışlar oysaki o günden beri hala internet erişimim yok
30 nisandan beri internetim yok öncesinde de çok var sayılmazdı baktım gelen giden yok bir arıza kaydı açtım ve 😁😁😁😁😁
Kazı çalışması yapıldığından beri bugüne kadar online indim oldum fakat şu an internetim yok us ışığı yanıp sönüyor online olmuyor
Arıza kaydını böyle çözümlendi diye kapatmışlar hala internetim yok
