Modem Değişimi Sözünün Tutulmaması Ve Sürekli İnternet Kesintileri

1091337603 numaralı Kablo Net abonesiyim ve Konya Karatay merkezde 100 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Aboneliğimi yaklaşık beş ay önce açtırdım ve ilk günden bu yana her ay düzenli olarak yaklaşık 1 hafta boyunca hem internet hızım ciddi şekilde düşüyor hem de bağlantım tamamen kesiliyor. Bu durum işimi ve günlük internet kullanımımı sürekli aksatıyor.

Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda modemimin bir üst model cihazla değiştirileceği söylenerek teknik ekip yönlendiriliyor. Fakat eve gelen ekipler uzun süredir ellerinde bu üst model cihazdan olmadığını, bu yüzden değişim yapamayacaklarını söylüyor. Hem modem değişimi konusunda oyalanıyorum hem de yaşadığım kesinti sorunu hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmüyor.

Kablo Net’ten, bana müşteri hizmetleri tarafından verilen sözün tutulmasını ve mevcut modemimin bir üst model cihazla ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Beş aydır her ay tekrarlanan bu kesinti ve hız probleminin kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Ayrıca bu yaşadıklarım nedeniyle Kablo Net’i tercih etmek isteyen kullanıcıların çok dikkatli olmasını istiyorum; bu kadar uzun süredir çözülemeyen bir sorun ve verilen sözlerin tutulmaması benim için kesinlikle kabul edilemez.