Mevcut Aboneler Avantajlı Tarife Değişikliği İçin Ceza Bedeli Ödemek Zorunda

İstanbul Kadıköy’de Kablo Net üzerinden taahhütlü 100/20 Mbps internet tarifesi kullanıyor ve bu tarife için aylık yaklaşık 900 TL ödüyordum. Aynı operatörün, aynı adresteki yeni abonelere 200/20 Mbps hızında interneti yaklaşık 500 TL’ye sunduğunu gördüm. Yani aynı altyapı ve aynı şirket için, mevcut müşteriye göre %40 daha düşük fiyatla iki kat hızlı bir tarife verilirken, mevcut abone olarak bu kampanyaya geçiş yapmama ya da muadil bir tarife seçmeme izin verilmedi.

Mevcut tarife üzerinden kampanyaya geçiş yapılamadığı söylenince, ben de aynı adresime yeni kampanya tarifesi üzerinden ayrı bir abonelik başvurusu yaptım ve 200/20 Mbps tarifeli bu yeni aboneliğim 1032868821 numarasıyla aktif edildi. Sonrasında eski 100/20 Mbps aboneliğimi (1032844935 numaralı) iptal ettirmek için firmayı aradığımda önüme iki seçenek konuldu. Ya eski 100/20 Mbps aboneliğimi iptal edip yaklaşık 4.000 TL cayma bedeli ödeyecektim, ya da yeni 200/20 Mbps aboneliğini iptal edip, kampanya kapsamında ücretsiz aktive edildiği söylenen bu hat için yaklaşık 2.000 TL aktivasyon bedeli ödeyecektim.

Aynı adres, aynı abone ve aynı operatör olmasına rağmen daha avantajlı tarifeye ek bir ceza bedeli ödemeden geçiş yapmanın hiçbir yolu olmadığı açıkça ortaya çıktı. Hangi yönde hareket edersem edeyim, Kablo Net benden mutlaka ek bir ücret tahsil edecek bir yapı kurmuş durumda. Bu durum bana göre sağlıklı bir tarife politikası değil, mevcut müşteriyi avantajlı koşullardan uzak tutan adeta cezalandırıcı bir sistemdir.

İptal talebimi oluşturduktan sonra firma beni arayarak “Keşke bizi arasaydınız, yardımcı olurduk” şeklinde bir ifade kullandı. Oysa bilgilendirme yapması gereken taraf firmanın kendisidir. Tüketiciyi sürekli kampanya ve tarife değişikliklerini takip etmeye zorlamak şeffaflık değil, bilinçli bir biçimde eksik yönlendirmedir. Telefonda, ortaya çıkan bu mağduriyetin giderilmesi adına en azından söz konusu iki bedelden birinin tamamen kaldırılmasını talep ettim. Görüştüğüm yetkili, konuyu üst birime ileteceğini söylemesine rağmen ertesi gün hiçbir gerekçe sunulmadan olumsuz dönüş yapıldı.

Bu nedenle konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne ayrıca taşıdığımı da belirtmek isterim. Talebim, 200/20 Mbps tarifeli yeni aboneliğimin herhangi bir ek bedel uygulanmaksızın aktif şekilde devam ettirilmesi ve eski 100/20 Mbps tarifeli 1032844935 numaralı aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesidir. Mevcut bir müş müşteri olarak, yeni abonelere sunulan avantajlı tarifelerden ek ceza bedelleri olmaksızın faydalanmak istiyor ve bu konuda adil bir çözüm bekliyorum.