Manisa Şehzadeler'de Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yardımsız Teknik Servis

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net’in Hepsi Bir Arada Kampanyası‑24 Ay kapsamında internet hizmetinizi kullanıyorum. Manisa Şehzadeler bölgesinde bulunan adresimde yaklaşık dört gündür sık sık internet kesintileri yaşıyorum. Gün içinde 15 dakika ile saatler arasında değişen sürelerde bağlantım gidiyor; örneğin dün gece yaklaşık iki saat internet erişimim tamamen kesildi, az önce de 10‑15 dakikalık bir kesinti yaşadım ve bu internet kesintilerini çok sık yaşıyorum. Evden çalıştığım için bu durum işimi doğrudan etkiliyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda modem online olamıyor deniyor ancak modemin tüm ışıkları yanıyor. 4922894 numaralı müşteri kaydım üzerinden defalarca arıza kaydı açtırdım; en son dün açtığım 43173578 kodlu arıza kaydında olduğu gibi kayıtlar “SNR sırasında gelen arızadır, hizmetler normale döndü” şeklinde uzaktan müdahale ile kapatılıyor. Daha önce açtırdığım dört‑beş farklı kayıtta da benzer ifadeler kullanılarak hiçbir şekilde eve ekip yönlendirilmedi.

Defalarca özellikle evime gelip bina kutusundan ya da modem üzerinden müdahale edilmesi gerektiğini belirttim; bu sorunun uzaktan düzeltilemeyeceğini söyledim. Buna rağmen Manisa Şehzadeler bölgesine bakan teknik servis ekiplerinizin eve gelmekten kaçındığını ve sadece uzaktan işlem yapıp kayıtları kapattığını düşünüyorum. Bu yaklaşım nedeniyle hem taahhüt ettiğiniz internet hizmetini sağlıklı şekilde alamıyorum hem de sürekli tekrar eden kesintiler yüzünden mağdur oluyorum.

Ayrıca il müdürlüğünüzün şube numarasını aradığımda da telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmemesi iletişim anlamında ayrı bir sorun yaratıyor. Teknik servisin bu ilgisizliği ve tarafıma taahhüt edilen internet hizmetinin düzgün sunulmaması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

Sürekli yaşadığım bu kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesi için adresime teknik ekip gönderilerek bina kutusu ve modem bağlantılarımın yerinde kontrol edilmesini ve sorunun tamamen çözülmesini, ayrıca mağdur olduğum dönemle ilgili tarafıma uygun bir telafi ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.