to read complaints and reviews, or file yours.Mamak’ta Sürekli İnternet Ve TV Kesintileri, Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri
2019 yılından beri Kablo Net abonesiyim, Ankara Mamak’taki adresimde hem internet hem TV hizmetinde uzun süredir bağlantı kopmaları ve yayın gitmesi sorunları yaşıyorum. Özellikle son iki aydır bu sorunlar çok daha sık hâle geldi; neredeyse sürekli kesintiler oluyor, internet kopuyor ve TV yayını gidiyor.
Sorun benden kaynaklanıyor olmasın diye modemimi değiştirdim, ankastre kablosunu yeniledim, kendi imkanlarımla yapılabilecek her şeyi yaptım. Önceden arıza kaydı açtırdığımda ekipler gelip bakıp “giderildi” diyerek ayrılıyordu ya da “dışarıdan kontrol edildi” denilerek kapatılıyordu. Artık açılan kayıtlarda ise somut bir çözüm üretilmiyor. En son açtırdığım arıza kaydında beş saat içinde çözüleceği söylendi, ancak otuz saat geçmesine rağmen kayıt hâlâ açık durumda ve sorun devam ediyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “normalde çözülmesi lazım, kaydınız hâlâ açık, tekrar bildirelim” gibi cümleler dışında bir çözüm veya kalıcı bir müdahale yapılmıyor; ne arayan var ne sorunu gerçekten çözen. 1018207386 numaralı aboneliğim için yeni bir yıl daha taahhüt verdim ama aldığım hizmet bu seviyede olunca açıkçası çok pişmanım.
Evden çalışmam gerektiği halde internet olmadığı için her gün iş yerine gitmek zorunda kalıyorum, hiçbir şey izleyemiyorum; hem işim hem günlük hayatım ciddi şekilde aksıyor. Sürekli kesinti yaşamaktan ve sonuç alamamaktan dolayı artık Hakem Heyeti'ne kadar başvurmayı düşünüyorum.
Yaşadığım bu bağlantı ve yayın sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini, altyapı veya bölgemle ilgili gerçek sorunun tespit edilerek çözülmesini ve bu uzun süreli mağduriyetim için gerekli inceleme ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Ne adrese kimse geldi neşe tarafım arandı kablo sorunu nedir geç müdahale esiyorsunuz bir de kimseye haber vermeden kaydı kapatmaktasınız sorun hala devam ediyor.
Vallahi Kablo Net pişmanlıktır sakım yanından bile geçmeyin teknik ekip eve gelmeden bilgi verildi diye nasıl kapatabilir arızayı anlam veremiyorum lanet olsun sizim gibi firmaya
