to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumdan Sonra Hiç Çalışmayan İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi
06.08.2025 tarihinde Tekirdağ Çerkezköy adresimde TÜRKSAT Kablo Net “Aile Boyu” paketine abone oldum. Eve gelip modemi kurdular ve sözleşme imzaladım. Ancak kurulum yapılmasına rağmen internetim hiç çalışmadı, şebekede sorun olduğu söylendi. Ertesi gün tekrar ekip geldi fakat yine çözüm bulamadılar.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm, çözüm sözü verildi ancak herhangi bir sonuç alamadım. İnternet hiç aktif olmadığı için üyeliğimi iptal edip başka bir operatöre geçmek istediğimi belirttim. Buna rağmen, bana 1533 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Hem internet hizmeti sunulmadı hem de üyeliğimi iptal etmiyorlar.
İnternetin hiç çalışmamasına rağmen cayma bedeli talep edilmeden üyeliğimin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kablo Net’ten Sınırsız 50 Mbps internet paketi için başvuruda bulundum. 6 Ağustos’ta Tekirdağ Çerkezköy adresime modem kurulumu yapıldı, ancak o günden bu yana hiç internet hizmeti alamadım. Kurulumdan sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, altyapı olmadığı ve belediyeden izin alınıp kazı yapılması gerektiği söylendi. 4 gündür internetim yok ve ne zaman hizmet verileceği konusunda net bir bilgi alamıyorum.
Hiç internet hizmeti almamış olmama rağmen üyeliğimi iptal ettirmek istediğimde, 10 gün sonra dönüş yapılacağı ve cayma bedeli ödemem gerektiği bildirildi. Ancak, hizmet hiç sunulmadığı için cayma bedelini kabul etmiyorum ve 10 gün beklemek istemiyorum. Acil şekilde üyeliğimin iptal edilmesini ve herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Bugün gelen ekipler sorunu çözemediler ve gittiler pazartesiye kalır dediler şimdi ben hiç kullanamadım bu interneti acil lazım neden bekliyorum ki bakın ya internetimi halledin gelsin ya da sözleşmemi fesih edin başka firmadan internet alıyım acil lazım hem kurulum yapıyorsunuz hem interneti vermeden benden cayma bedeli talep ediyorsunuz ben kullanmadığım hizmet alamadığım interneti neden kapatamıyorum?
Sayın Müşterimiz; Hattınızla ilgili şebeke arızasının bulunduğu kazı çalışmaları için belediyeden onay beklendiği iletilmiştir. Süreç ekiplerin takibindedir. En kısa süre içesinden sorun giderilmiş olacaktır. Saygılarımızla.
