to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Yapılmadan Fatura Kesiliyor, Hizmetten Yararlanamıyorum
7 Eylül'den bu yana Kablo Net internet hizmeti için başvurum bulunuyor. 1042427633 numaralı müşteri olarak Gaziemir/İzmir adresimde kurulumun yapılmasını bekliyorum. Başvurumun üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen sadece bir kez ekip geldi, ancak teknik bir arıza nedeniyle kurulum gerçekleşmedi. Türk Telekom altyapısı bulunduğu için etiket bırakılmadığı gerekçesiyle kurulum yapılmadı. İki gün içerisinde tekrar gelineceği söylendi. Modem evime bırakıldı, kurulumun yapılacağı odada elektrik kabloları açık şekilde bırakıldı ve gidildi. O günden sonra herhangi bir çözüm sunulmadı ve tekrar dönüş yapılmadı.
Kablo Net müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde kayıt açıldı, fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayrıca, sözleşme imzalatıldı ve taahhüt başlatıldı; aktif olarak fatura ödüyor görünmeme rağmen internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum.
Bir an önce kurulumun tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Her türlü şekilde (müşteri hizmetlerini arayarak, Kablo Net mobil uygulamasından şikayet oluşturarak, Şikayetvar üzerinden) talebimi ve şikayetimi ilettiğim halde halen dönüş yapılmıyor. 17 gündür hizmet alıyor görünüyorum ama hiçbir şekilde olumlu bir dönüş alamıyorum. Bugün içerisinde kurulum için randevu araması bekliyorum. Mağduriyetimi acilen giderin odamda kablolar açıkta duruyor, 2 haftadan fazladır odayı kullanamıyorum elektrik tehlikesi mevcut! Bu şekilde bir ihmal firmanıza hiç yakışmıyor.
Buraya şikayetimi bildirmenin yanında neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayıp durumu baştan tekrar anlatmama rağmen “talebinizi ilettik dönüş yapılacak” deniyor ve dönüş yapılmıyor. Hiçbir şekilde benimle çözüm odaklı bir iletişime geçilmedi. Hala bekliyorum ve evimdeki açık bekleyen kablolar elektrik tehlikesi oluşturuyor. Kablo Net sorunumu acilen çözmelidir ve mağduriyetimi gidermelidir.
