Kurulum Randevusu Gelmedi, Zaman Kaybı Ve İptal Talebim

TÜRKSAT üzerinden Kablo Net internet ve TV aboneliği başvurusu yaptım. Başvuru sırasında kimliğimi evde bırakıp ablamla bırakabileceğimi söyledim, ancak kurulum için mutlaka benim evde olmam gerektiği söylendi. Ben de ablamla yaşamadığımı, tek başıma yaşadığımı belirttim ama yine de kabul edilmedi. Sonrasında başvurumu yaptım ve e-Devlet üzerinden onayladım.

Kurulum için ilk olarak ayın 17’sinde arandım, o gün evde kimse olmadığı için 20’sine, Perşembe gününe randevu verildi. Özellikle sadece pazar günleri izinli olduğumu, bu nedenle 20’si için özellikle izin aldığımı ve o gün evde olacağımı belirttim, buna rağmen Perşembe günü için kesin kurulum yapılacağı söylendi. Perşembe sabahı aradığımda, sistemde o gün için randevumun göründüğü ve ekiplerin geleceği söylendi. Gün içinde tekrar aradığımda da “mesai 18:00’e kadar, gelirler” denildi.

Tüm gün evden çıkmadan beklememe rağmen kimse gelmedi. Saat 18:30 gibi tekrar aradım, yine “gelirler” denildi ama o saatten sonra ne gelen oldu ne arayan. Ben o gün zor izin almıştım ve akşama kadar evde boşuna bekledim, dışarı çıkamadım. Ertesi gün müşteri danışmanı ile görüştüğümde servis ekibine şikayet kaydı oluşturabileceğini söyledi, kabul ettim. Ancak bugün (Cuma) ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş aldım.

Tekrar aradığımda, iptal için ekiplerin beni araması gerektiği, aradıklarında benim “iptal istiyorum” demem gerektiği söylendi. Üyelik yaparken her şey hemen ilerlerken, iş iptale gelince “ekip arayacak, ekip yapacak” denilip sorumluluk saha ekibine bırakılıyor. Bu ekip ne geliyor ne de arıyor, ben de tekrar izin alma imkanı olmayan, sadece pazar günleri izin yapabilen biriyim. Tüm bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de ciddi mağduriyet yaşadım.

Kurulumun bir an önce, verilen sözler doğrultusunda net bir randevu ile gerçekleştirilmesini veya bu yaşanan mağduriyet dikkate alınarak aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.