Keyfi Erteleme Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Mağduriyet

TÜRKSAT Kablo Net ev internetimin nakil süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yeni adresim için nakil başvurusu yaptığımda bana yarın sabah saatleri için randevu verildi ve ben de tüm planlamamı bu zaman dilimine göre yaptım. Ancak benim hiçbir talebim olmamasına rağmen, “Abone Bağlantısının Daha Sonra Yapılmasını İstiyor” gerekçesiyle başvurunun beklemeye alındığına dair bir SMS aldım.

Benim bağlantının daha sonra yapılmasını istediğim yönünde hiçbir başvurum, talebim veya onayım yok. Buna rağmen sistemde bu şekilde bir kayıt açılmış ve bu durum, yarın sabah verilen randevuya gelinmemesi için bir bahane olarak kullanılacakmış gibi görünüyor. Taşındığım için şu an zaten internet hizmeti alamıyorum ve nakil işleminin gerçekleşmesini bekliyorum. Buna ek olarak, TÜRKSAT’ı aradığımda “Eğer gelmezlerse yeniden talep oluşturun” şeklinde bir yaklaşım ile karşılaşıyorum. Bu ifade hem müşteriyle kurulan üslup açısından rahatsız edici, hem de bütün sorumluluğun müşteriye yüklenmesi anlamına geliyor.

Benden randevu verilip, o güne göre tüm düzenimi yapmam beklenirken, kurum tarafında keyfi bir şekilde “daha sonra yapılsın” şeklinde işlem yapılıp ardından da “gelmezlerse yeniden talep oluşturun” denmesi kabul edilebilir değil. Eğer randevuya gelemeyeceklerse bunun açıkça ve zamanında bildirilmesini, tarih ve saat bilgisinin net bir şekilde değiştirilmesini beklerim; belirsiz bir şekilde bütün günü kimsenin gelip gelmeyeceğini bilmeden beklemek zorunda değilim.

Randevu tarihi ve saati ile birlikte hem randevu mesajım hem de başvurunun beklemeye alındığına dair SMS kayıtları elimde mevcuttur. Nakil işleminin ilk verilen randevu doğrultusunda veya en kısa sürede net bir tarih ve saatle gerçekleştirilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin ciddiye alınarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.