Kesintili İnternet Bağlantısı Ve Modem Değişimi Reddi

Yaklaşık 3–4 ay önce Konya Selçuklu’daki adresime Kablo Net aboneliği başlattım ve abonelikle birlikte İnfinity 401 model modemi verdiler. 200 Mbps paket kullanmama rağmen internet bağlantısı ilk günden itibaren sürekli kopuyor. Modemin yanında hız testi yaptıklarında sorun yokmuş gibi görünüyor; ancak iki yan odada geçtiğim anda çekim tamamen düşüyor ve bağlantı kopuyor, ev içinde interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım kopma sorunları nedeniyle defalarca arıza kaydı açtırdım, ekipler gelip sadece modemin yanında hız testi yapıp “bir sorun yok” diyerek gittiler. Ev içinde, özellikle diğer odalarda yaşadığım çekim problemine hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, modemin modelinden kaynaklı bir sorun olabileceğini, bu yüzden modemin farklı bir modelle değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Kendi sitelerinde yer alan başka bir modem modelini söylediğimde, böyle bir talepte bulunamayacağımı, sistemlerinde böyle bir seçeneğin olmadığını ifade ettiler.

İnterneti sağlıklı şekilde kullanamadığımı, bu nedenle haklı fesih hakkımı kullanmak istediğimi söylediğimde ise, böyle bir hakkımın olmadığı, caymak istersem yaklaşık 5.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Hem teknik sorunlarımın çözülmemesi hem de hiçbir esneklik tanınmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ev içinde çekim sorunu yaşamayacağım, kopma problemlerinin çözüldüğü bir altyapı ve modemle hizmet almak ya da yaşadığım bu kullanım güçlüğü dikkate alınarak mağduriyetimi giderecek şekilde sözleşmemin cezasız sonlandırılmasını talep ediyorum.