Karataş Abone İşlem Merkezinde İptal Sürecindeki Kaba Davranış

1081954391 abone numarası ile yaklaşık 13 yıldır TÜRKSAT Kablo Net müşterisiydim. Son dönemde sık yaşamaya başladığım sorunlar nedeniyle aboneliğimi iptal etmeye karar verdim ve yaklaşık bir yıldır da 2 yıllık taahhüdümün bitmesini bekleyerek yasal sürecin tamamlanmasını bekledim. Taahhüdümün bitmesinin ardından 06.04.2026 Pazartesi günü saat 16:15 civarında Gaziantep Şahinbey Şahintepe Mahallesi’nde bulunan Karataş Abone İşlem Merkezi’ne giderek elimdeki modem ve uydu cihazını teslim etmek istedim.

Merkezdeki görevli, öncelikle 126’yı aramam gerektiğini söyledi. Telefonu elime alıp aramaya başladığımda ise “Burada aramayın, ben sizin konuşmanızı dinlemek zorunda değilim” şeklinde kaba bir üslupla beni uyararak, kurumun kendi hattını aramak için beni dışarıya yönlendirdi. Bir gün sonra, 07.04.2026 Salı günü saat 16:50 civarında tekrar aynı merkeze giderek cihazları teslim etmek istedim. Cihazların kutu ile iade şartı olduğunu söyledikleri için modem ve uydu cihazını kutuları ile birlikte eksiksiz olarak teslim ettim ve bununla ilgili eksiksiz teslim edildiğine dair bir belge talep ettim. Ancak bana belge veremeyeceklerini, istersem 126’yı arayıp teyit edebileceğimi söylemekle yetindiler.

Bu esnada görevli, modem kutusunu bana doğru iterek kutuyu çöpe atmamı söyledi. Ofis içindeki çöp kovasına atmak için eğilip baktığımda ise bu kez “Oraya atamazsınız, dışarıda bir çöp bulup oraya atın” şeklinde yine kaba ve rahatsız edici bir tavırla uyardı. Kutu ile iade şartını kendileri koşarken, kutuyu getirdiğimde bu şekilde bir davranışla karşılaşmak ve kurumun içinde bulunan çöp kovasına bile attırmamak, müşteri olarak kendimi son derece değersiz hissettirdi. Ayrıca 126’yı arayarak daha önce oluşturduğum şikayetlerim de maalesef bir çözüme kavuşmadı.

Abonelik iptal işlemlerim tamamlanmış olsa da, özellikle Gaziantep Şahinbey Şahintepe Mahallesi Karataş Abone İşlem Merkezi’ndeki personelin davranış biçimi ve üslubu nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. TÜRKSAT’tan beklentim, bu şubede görev yapan personel hakkında gerekli incelemenin yapılması, müşteri ile iletişim konusunda denetlenmeleri ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasıdır. Ayrıca abone merkezlerine uğrayan her müşteri için, işlem sonrasında müşteri hizmetleri tarafından aranarak memnuniyetlerinin sorulmasını ve bu geri bildirimlerin personelin performans değerlendirmesinde dikkate alınmasını talep ediyorum.