KabloNet 30 Saat Kesintisi İş Akışımı Yıktı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Kablo Net üzerinden 100 Mbps internet paketi kullanıyorum. Dün sabah 09.00’dan itibaren sağlıklı hizmet alamadığım internetim saat 15.00 itibarıyla tamamen kesildi ve 30 saatten fazla süredir hiçbir şekilde bağlantı kurulamıyor. Şirketimizde tadilat olduğu için Cuma ve Cumartesi günleri evden çalışmak zorundayım; ancak firmanızın yaşattığı bu kesinti nedeniyle iş yerimle ciddi sorunlar yaşadım ve iş akışım tamamen bozuldu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemden bilgilerime ulaşılamadığı söylenerek görüşmeler sonlandırılıyor veya bölgede genel arıza olduğu belirtilerek net bir bilgi ya da çözüm süresi verilmeden geçiştiriliyorum. Faturamı her ayın gününde ve eksiksiz ödememe rağmen, bu denli uzun süreli bir kesintinin çözülememesi ve muhatap bulunamaması tarafıma karşı inanılmaz bir sorumsuzluk örneği olarak yansıyor.

Kendi internetinizdeki sorun nedeniyle işlerimi yürütebilmek adına telefonumun mobil verisini kullanmak zorunda kaldım ve paketim ciddi şekilde aşım yaparak tarafıma ek maliyet yük çıkardı. İnternet erişimimin derhal sağlanmasını, hizmet alamadığım günlerin ücretinin faturamdan düşülmesini ve sizin kusurunuzdan kaynaklanan mobil paket aşım bedelinin karşılanmasını talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde maddi zararlarımın tazmini için Tüketici Hakem Heyeti ve BTK üzerinden yasal süreç başlatacağımı bildiririm.