Kablo TV Ve İnternet Kesintisi Uzun Süreli Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

20 Mayıs’tan beri Zeytinburnu Sümer mahallesinde bulunan adresimde hem TÜRKSAT Kablo TV hem de Kablo Net hizmetim tamamen kesik durumda. Yaklaşık 6 gündür hiçbir şekilde internet ve TV hizmeti alamıyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında sadece “Sorun en kısa sürede çözülecek” denilerek geçiştirildim, ne net bir tarih ne de makul bir süre bilgisi verildi. Aynı kalıp cümlelerle konu kapatıldı ve arızanın ne olduğuna dair de hiçbir açıklama yapılmadı. Hizmet numaram 1024935107’dir.

Ayrıca TÜRKSAT’ın kendi resmi internet sitesindeki arızalar bölümünde bu durumun yansıtılış biçimi de son derece rahatsız edicidir. 20 Mayıs’ta başlayan bu kesinti hiçbir zaman giderilmediği halde, arıza tarihi her gün güncellenerek sanki her gün yeni bir arıza oluşmuş gibi gösterildi. Bugün ise bu kayıt tamamen kaldırılarak sanki sorun çözülmüş gibi bir izlenim oluşturuldu. Bu tutumu yanıltıcı bilgilendirme ve yakışıksız bir durum olarak değerlendiriyorum.

Hem uzun süreli kesinti yaşamam hem de bu süreçte şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Arızanın bir an önce giderilmesini ve bu kesintinin sebebi ile sürecin neden bu kadar uzadığına dair mantıklı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.