to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV Ve İnternet Kesintisi Hakkında Bilgi Eksikliği
TÜRKSAT Kablo Net ve Kablo TV aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık 6–7 saattir hem internetim hem de televizyon yayınım tamamen kesik durumda. Konya Meram Yaka bölgesinde hizmet alıyorum ve televizyon ekranımda sürekli “Sinyal yok” uyarısı çıkıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca bölgemde arıza olduğunu, arızanın ne olduğuna dair kendilerine de bilgi verilmediğini ve ne zaman düzeleceğini de söyleyemeyeceklerini ifade ettiler. Kesintinin sebebi, ne zaman giderileceği veya sürecin nasıl ilerlediğiyle ilgili en ufak bir bilgilendirme yapılmıyor.
Düzenli olarak fatura ödeyen bir abonelikte, bu kadar uzun süreli kesintiye rağmen müşterinin bilgilendirilmemesini ve belirsiz bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. İnternet ve TV hizmetinin en kısa sürede tekrar sorunsuz şekilde verilmesini, yaşanan bu kesintiyle ilgili tarafıma açıklayıcı bir bilgi paylaşılmasını ve mağduriyetim için gerekli ücret iadesi veya fatura indirimi gibi bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
