to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV Ve İnternet Kesintileri Sürekli Devam Ediyor, Altyapı Kontrolü Gerekiyor
Haziran ayından bu yana Ankara Çankaya’daki ikamet ettiğim adreste TÜRKSAT Kablo TV ve Kablo Net hizmetlerinde ciddi ve artık kronik hâle gelen arızalar yaşamaktayım. 100 Mbps sınırsız Kablo Net ve Analog Kablo TV abonesiyim. 14 Haziran tarihinden bu yana geçen sürede sorunlar düzelmek yerine her geçen gün artmıştır.
Kablo TV yayınlarında yoğun mozaiklenme, görüntü ve seste donmalar ve kopmalar yaşanmakta, görüntü ile sesin senkronizasyonu tamamen kaybolmakta ve sık sık “Sinyal Yok” uyarısı ile ekran siyaha düşmektedir. İnternet tarafında ise gün içinde periyodik olarak bağlantı kopmaları ve belirgin hız düşüşleri olmaktadır. Bu sorunlar yalnızca benim dairemle sınırlı değildir, binamızda TÜRKSAT altyapısını kullanan komşularım da birebir aynı aksaklıkları yaşamaktadır. Bu nedenle sorunun bina ana kutusu (dağıtıcı/amplifikatör) veya bölge altyapısı kaynaklı olduğu açıktır.
Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp arıza kaydı oluşturduğumuza ve teknik ekibin gelmesine rağmen kalıcı hiçbir müdahale yapılmamış, sorun hâlâ çözülememiştir. 14 Haziran tarihli 41910398 numaralı kaydım başta olmak üzere yaptığım başvurulara rağmen taahhüt edilen temel yayın ve internet hizmetini aylardır sağlıklı bir şekilde alamıyorum. Buna karşın fatura bedellerimi her ay düzenli olarak yaklaşık 514 TL tutarında eksiksiz ve zamanında ödemekteyim.
Bina ve bölge altyapısındaki sinyal seviyelerinin ve dağıtım kutularının uzman bir ekip tarafından detaylı şekilde kontrol edilerek bu arızanın ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir alamadığım veya kesintili aldığım hizmet nedeniyle tarafıma fatura telafisi ya da iadesi konusunda yetkili bir birim tarafından yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
