to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV Aboneliği İçin İptal Taahhüdüne Rağmen 3000 TL Kurulum Ücreti İtirazı
TÜRKSAT Kablo TV ve internet aboneliğini aynı gün birlikte başlattım. Şubedeki görevli, eğer beğenmezsem ya da memnun kalmazsam aboneliği iptal ettirebileceğimi ve bu konuda sorun yaşamayacağımı söyledi. Ancak internet hizmetinin çekimi son derece kötüydü, neredeyse hiç kullanılamayacak kadar zayıftı ve bu nedenle daha ilk günden memnun kalmadığımı belirtip iptal talebinde bulundum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana 3000 TL civarında bir bedelin cayma bedeli gibi göründüğünü, aslında bunun modem kurulum ücreti olduğunu ve bunu mutlaka ödemem gerektiğini söylediler. Şubede abonelik yapılırken bana böyle bir kurulum ücreti ya da iptal halinde ödeyeceğim herhangi bir bedel hakkında hiçbir bilgi verilmedi. Ayrıca interneti düzgün kullanamadığımı, bu nedenle sadece Kablo TV hizmetimin devam etmesini, modem ve internet hizmetinin iptal edilmesini ve kullanılmayan hizmet için benden ücret talep edilmemesini istediğimi açıkça belirttim.
Kullandığınız mobil uygulama üzerinden şikayet kaydı oluşturdum, bunun yanı sıra müşteri hizmetlerini de defalarca arayarak durumu anlattım fakat buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Hizmet numaram 1042453908 olup, uygulamada açtığım şikayet kaydı hâlâ açık görünmesine rağmen, neredeyse 15 güne yaklaşan süredir düzgün, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamıyorum.
Ben, kullanamadığım internet için Ekim ayına ait 816,75 TL tutarındaki faturayı ve kurulum adı altında yansıtılan yaklaşık 3000 TL’lik bedeli kabul etmiyorum. Abonelik başında bana sözlü olarak verilen iptal taahhüdüne güvenerek işlem yaptım ve kurulum ücreti/cayma bedeli gibi hiçbir kalemden bahsedilmediği için bu ücretleri kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Kullanamadığım internet hizmetine ilişkin 816,75 TL’lik faturanın ve kurulum adı altında yansıtılan yaklaşık 3000 TL’lik bedelin iptal edilmesini, sadece Kablo TV hizmetimin devam etmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TÜRKSAT üzerinden internet ve Kablo TV hizmeti satın aldım. Kablo TV hizmetinden memnun olmama rağmen, aldığım interneti aynı oda içinde bile doğru düzgün kullanamadım. Çekim gücü son derece zayıftı, bağlantı sürekli koptu ve neredeyse hiç faydalanamadığım bir internet hizmetiyle karşılaştım. Buna rağmen, sanki sorunsuz bir hizmet alıyormuşum gibi davranılması kabul edilemez.
Hizmeti 01.10.2026 tarihinde aldım. İnternetin kullanılabilir olmaması nedeniyle iptal etmek istediğimde görüştüğüm görevli bana ücretsiz iptal hakkımın olduğunu, değişiklik yapabileceğimi açıkça söyledi. Buna güvenerek işlem yaptım ancak sonrasında yaklaşık 2–3 hafta boyunca “çözüm süreci” denilerek oyalandım. Bu süre içinde ne bağlantı sorunum giderildi ne de sürecin hızlandırılması için en ufak bir çaba gösterildi.
Şikayet kaydımın sistemde “çözüldü” olarak kapatıldığını gördüğümde, yapılan açıklamada bana “size eksik bilgilendirme yapılmamıştır” denildi. Hem yanlış yönlendirilip hem de üstüne bir de böyle bir yanıt verilmesi, müşterinin açıkça ciddiye alınmadığını ve kale bile alınmadığını gösteriyor. Ortada net bir mağduriyet varken, bu kadar umursamaz ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşımı kabul etmiyorum.
Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda da süreçle ilgili net, doyurucu hiçbir bilgi verilmedi, haklarımla ilgili doğru düzgün açıklama yapılmadı. Ne yaşadığım soruna odaklanıldı ne de mağduriyetimi azaltacak bir adım atıldı. Tüm süreç boyunca müşteri memnuniyetinin zerre önemsenmediğini bizzat deneyimlemiş oldum.
Bütün bunların üzerine, iptal talebim dikkate alınmadığı için, bir gün bile sağlıklı kullanamadığım internet hizmeti için bu döneme ait 816,75 TL fatura yansıtıldı. Sorunlu, neredeyse hiç kullanılamayan bir hizmete fatura kesilmesi ve iptal talebimin yok sayılması, müşteriye karşı açık bir haksızlıktır.
İnternet hizmetinin taahhüt edildiği gibi çalışmaması ve satış sırasında tarafıma ücretsiz iptal hakkı olduğunun açıkça belirtilmesine rağmen bu hakkımın fiilen kullandırılmaması nedeniyle, iptal talebimin derhal gerçekleştirilmesini, haksız yere yansıtılan 816,75 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve müşteriyi bu kadar görmezden alan bu yaklaşım için tarafıma tatmin edici, açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Çözümü hızlandıracağınızı bildirmiştiniz 3 gün oldu hala cevap yok gerçekten 0 yıldız versem haktır ben bu kadar uzatılan bir arıza çözüm görmedim. Bir marka 15 günde doğru düzgün bir çözüm bulamıyor pes gerçekten.
