to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Ve TV Cihazı Yokluğunda 2.213 TL Cayma Bedeline İtiraz
TÜRKSAT Kablo TV ve internet aboneliğim varken başka bir ile taşındım. Taşındığım adreste TÜRKSAT altyapısı olmadığı için hizmet veremediklerini kendileri söylediler. Sonrasında yaptığım kontrollerde de altyapı olmadığını teyit ettirdim. Buna rağmen Türk Telekom altyapısını kullanarak internet verebileceklerini, ancak TV yayını için gerekli cihazın ellerinde olmadığını ve bu cihazın ne zaman geleceğini de bilmediklerini ifade ettiler. Altyapının ve cihazın olmadığı bir yerde hizmet sunamıyorken bana abonelik devam ediyormuş gibi davranmaları son derece mantıksız ve kabul edilemez geldiği için aboneliğimi iptal ettirdim.
Hizmet veremedikleri bir adrese taşındığım ve TV cihazı da ellerinde olmadığı halde, aboneliğimi iptal ettiğim gerekçesiyle 2.213 TL cayma bedeli yansıttılar. Ayrıca bu tutarı otomatik ödeme yoluyla bankaya fatura olarak iletip tahsil etmeye çalıştılar. Müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettiğimde ise 24 ay aynı adreste oturmadığım gerekçesiyle bu bedeli almaya hakları olduğunu söylediler. Altyapının olmadığı, cihazın da bulunmadığı bir yerde oturmamı ve hizmet almamı fiilen imkansız kılan bir durumda benden cayma bedeli talep edilmesini ne adil ne de hakkaniyetli buluyorum.
Hizmet numaram 1234706241’dir. Taşındığım adreste TÜRKSAT altyapısı bulunmaması ve TV cihazının temin edilememesi nedeniyle hizmet verilememesine rağmen tarafıma yansıtılan 2.213 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı, bu nedenle çevremdeki hiç kimseye TÜRKSAT’ı kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Nakil işlemi fiziksel ve yazılımsal mesai gerektirdiği için ücretli yapılan bir işlemdir. İmzalamış olduğunuz abonelik sözleşmesinde de bu durum belirtilmiştir.Nakil başvurunuz için nakil ücreti 2040 TL olacak şekilde 24 aya bölünecek ve abonelik devam ettiği müddetçe herhangi bir bedel yansıtılmayacaktır. Nakilden sonra aboneliğin herhangi bir nedenle (devir, iptal, nakil gibi) iptal edilmesi durumunda kalan aylara ait taksit bedelleri tek seferde fatura edilecektir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
